FEATURED

私がラッシュで働く理由

10年前には想像もしなかったキャリアに就き、成長していく

ショップマネージャー 橋本麻衣

LUSH 札幌ステラプレイス店でショップマネージャー(店長)として働く橋本麻衣さんが2009年に入社してから経験したショップ数はなんと8店舗。トレーニーショップマネージャー(副店長)として6店舗、ショップマネージャーとして2店舗の経験がある橋本さんは、北は現在ショップマネージャーとして働く北海道から、南は香川県まで、縦横無尽に活躍をしながら、移動したその距離も指折りのスタッフです。

石川県から上京して契約社員でラッシュに入社をした橋本さんは、当時を振り返って「札幌でマネージャーとして、しかもトレーニングショップマネージャー(※1)の一員として働く日が来るなんて想像していませんでした」と話します。入社後、トレーニーショップマネージャーに昇格した橋本さんは、関東のショップからテンポラリー(※2)として秋田、京都、愛知の店舗を周りました。

最初にテンポラリーに行こうと思ったきっかけは、当時のショップマネージャーからのアドバイスだったと言います。

「当時トレーニーマネージャーとしてマンネリ化していた私の背中を押してくれて、変化のきっかけをくれました。実際に全国のショップで働いてみてからは、新鮮な環境と新しい出会いの中で、新しい自分になれるような、そんな感覚を覚えました。自分のチャレンジが、どんな場所でも喜んでもらえたり、誰かの役に立てることが分かって、自信になりました。その土地によって、地域性というか、スタッフやお客様のキャラクターが違っていて面白かったです。ただ、ラッシュというブランドの揺るがない共通点やビジョンがあったので、安心してどこでも移動できました。」

その後、香川から東京、そして2017年4月に札幌でショップマネージャーに着任した橋本さんは、ラッシュの信念に新しく加わったFreedom of Movement(移動の自由)に関する社内アワードを受賞することになります。それは、新しいチャレンジのために、異動をいとわず、たくさんの距離を移動して、活躍し輝いているスタッフを称えるアワードでした。

「気づいたら1369kmも移動していました(笑)受賞したときは、本当にビックリしましたが、同時にとても嬉しく、誇らしい気持ちになりました。今までの私のラッシュへの思いが認められたような、私のチャレンジが応援されているような、そんな気持ちでした。引越しを伴う異動は、大変なことももちろん多いですが、それよりも新しい土地での新しい出会いや新しい経験ができて、ドキドキワクワクする気持ちの方が大きいですね。」

ラッシュのショップマネージャーは、そのショップの経営者です。経営者として、最高のブランド体験をお客様に届けること、持続可能なビジネスの成長をしていくために売上目標を達成することに加え、そのためのチームメンバーを育成し、チームを作りあげていくという大切な責任もあります。オーナーシップを持って自分のショップを経営するには大変さも伴うでしょうが、橋本さんは「その瞬間瞬間では大変だと思うことはあっても、どうしたらもっと良くなるだろうかと改善点を探り、何ができるかを考えることはそんなに大変だとは思わない」と笑いながら答えてくれました。

「この仕事の面白さは、チームのスタッフの変化や努力、成長が、お客様を笑顔にすることにつながっていくこと。スタッフが、お客様に喜んでいただけることにやりがいを感じてくれ、それが連鎖して、チーム皆がポジティブに働くこと。その瞬間に出会えることが醍醐味です。」

チームのスタッフの成長のために時間を割くことを惜しまない橋本さんには、初めてマネージャーに着任した高松で思い出に残る場面があると話してくれました。

「新しいスタッフの育成をする中で、チームミーティングの一つのトピックの発表をそのスタッフに任せることにしました。私や他のスタッフもサポートをしていましたが、本人は自宅でも自主練習をしてくれていたようです。ミーティング当日の彼女の発表はとても堂々として、分かりやすく、先輩スタッフからも褒められていました。ラッシュでは上下関係なくフィードバックをすることをとても大切にしていて、ミーティング後、私からもポジティブなフィードバックをした時、達成感と喜びから嬉し泣きした彼女につられて私も一緒に泣いてしまいました(笑)彼女が、任された新しい仕事に対して責任感を持って努力してくれたこと、それが実った時に一緒になって心から喜べるチームメンバーがいること、チーム内でスタッフ同士のポジティブなエネルギーがお客様を笑顔にすること、それを体現するこの瞬間はマネージャーとして幸せを感じました。」

「札幌に異動してからも、『ハッピー&ヘルシーライフを追求し、既成概念にとらわれることなく、化粧品業界の新たなカテゴリーのパイオニアとして境界線に挑み続ける』というブランドビジョンをチームで共有して、ブランドを体現する強いチーム作りを目指しています。チームのスタッフ全員がいつ、どんな時でもお客様を大切にするマインドを持つことを大切にしています。また、スタッフ同士のコミュニケーションにおいても、思いやりを持って、お互いに高め合っていけるようなオープンな関係性を大切にしています。ブランドが好きという段階から、さらにブランドへの理解が深まり、ブランドアンバサダーとして一生懸命お客様と向き合っているスタッフから、最近仕事がとても楽しい、という言葉をもらったときは、本当に嬉しかったです。」

最後に橋本さんにラッシュの魅力、そしてラッシュで働く魅力を聞いてみました。
「社内には、これまで私にインスピレーションをくれた人、サポートやアドバイスしてくれた人たちが本当にたくさんいます。私はその中で、たくさんの選択・決断をしてきました。自分を信じて、いつもちょっと背伸びしてチャレンジしてみて、行ったことがない場所や、やったことがないことにもトライして、変化・成長していけるところがとても魅力的です。入社した10年前には想像もしなかったキャリアに就き、そして成長している、という創立者であるマーク・コンスタンティンの言葉を実感しています。それこそがラッシュで働く魅力です。だからこそ今後も、自分のキャリアをどんな風に作り上げていけるのか、ドキドキワクワクしています。」

※1 トレーニングショップとは、全国のショップの中で、他店のロールモデルとして、全国のショップスタッフに対してインスピレーションを与えながら、トレーニングを提供するショップ

※2 期間限定で他店に勤務し、ヘルプメンバーとしての役割を果たす他、オペレーションやチーム作りなどを学ぶ機会として、また個々人のスキルアップとして全ショップスタッフに提供されているトレーニング機会

ラッシュで働く、情熱に溢れた仲間たち

ラッシュのショップスタッフ
コメント (0)
0 件のコメント