Q 注文して届いたソープがやわらかいときがありますが何故ですか?ラッシュのソープは暑さに弱いのでしょうか?
A

ラッシュのソープは新鮮な野菜や果物等の植物からとれる果汁やエキスをまるごと加えて作られた商品です。
そのため、5/1~10/15受付からの発送は冷蔵便指定商品となります。
一般的な石けんよりも水分が多く含まれるため、高温になりますと、やわらかくなりやすくなります。
クール便をご利用いただくのが最良なのですが、もしお届け時に、柔らかくなっている場合は、1~2日涼しい場所で保管していただきますと、本来の形状に戻り、品質も問題なくお使いいただけます。
日常の保存は、高温、多湿をさけて涼しいところで保管してください。

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Q ラメの入っている商品はそのまま排水して問題ないのでしょうか?
A

弊社商品にはユニークさや楽しさを視覚からもお伝えしたいため、ラメを使用しております。

弊社で使用しておりますラメの成分につきましては、プラスチックフリーの環境に配慮したものを使用しております。
鉱物や雲母、海藻といった環境負荷の少ない自然由来のものから作られています。
そのため、一般家庭におけます下水に流して頂く分には、問題はないものと考えております。

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Q どの店舗でも全商品を購入できますか?
A

オンラインWEBサイトで販売中の商品のなかには、店舗で取り扱いのない商品や一部店舗限定でのお取扱いとなる商品がございます。
通信販売限定商品キッチン商品はショップでは販売しておりません。

【一部店舗のみのお取扱い商品】※現在販売しているかは、ショップに直接お問合せください。
ハンドスクラブ『ソルティココ』250g(100gは全店取扱いあり)
ボディトリートメント『ロウィーナ・バード』450g(225gは全店取扱いあり)
フットバス『フットソーク アンド ファンシー フリー

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【一部店舗のみのお取扱い商品】※以下の商品はなくなり次第販売終了いたします。
フットローション『ゴー ファースター フィート』250g(100gはオンライン限定)
リキッドシャンプー『ジャージー バウンス』120g(550gはオンライン限定)
ハンドクリーム『ディバインライト』225g(90gは全店取扱いあり)

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Q ソープの表面に白い斑点がまれにありますが、使用しても大丈夫でしょうか?
A

乾燥により表面に白い斑点がでることがあります。
これは石けん成分の結晶化によるもので、品質には問題ありません。
安心してご使用ください。

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Q 縮毛矯正、パーマ、カラーリングなどをしていてもラッシュのシャンプーを使用しても大丈夫ですか?
A

縮毛矯正やパーマ、カラーリングについては、液剤や方法もさまざまであり、髪質、髪の状態にも個人差がございますので、必ずしも影響がないとは言えません。数日は専用のヘアケアの使用の必要がある場合がございますので、まずは担当の美容院へご相談ください。

パーマやカラーリングをして傷んでしまった頭皮、髪のケアとしてご検討いただいている場合は、詳細をお伺いし、おすすめのヘアケアをご案内いたします。店舗やカスタマーケアへご相談ください。

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Q ギフトに使用されている緩衝材は何でしょうか?
A

ラッシュのギフトや梱包に使用されている緩衝材は地球にやさしい緩衝材です。

詳しくは、環境を考えたギフト緩衝材 をご覧ください。

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Q 柑橘系のオイルは肌のシミの原因になるときいたのですが、使用したあと外に出て大丈夫ですか?
A

柑橘系オイルの中には、オイルを使用してマッサージを行なったり、肌に塗布した状態で日にあたると、光感作用によりシミになってしまう現象が起きる事がございます。
ラッシュ商品に関しては、光感作用の影響の少ないエッセンシャルオイルの配合バランスですが、ご心配な方はご使用をお控えください。

2人のうち2人が参考になったと言っています

Q バスタブに色素が残ってしまいました。どうしたら落ちますか?
A

ラッシュの入浴料を使用してバスタブに色素が残ってしまった場合、まず通常のおふろ洗剤やクリームクレンザーでバスタブの素材が傷つかないように洗ってみてください。落ちない場合は、漂白効果のある洗剤(カビ取り剤やトイレ用洗剤など)の使用が有効です。洗剤を着色箇所になじませ、ラップ等で被い数分放置した後、洗い流してください。一回で完全に落ちるとは申せませんが、数回繰り返すうちに徐々に落ちていくと思われます。
また、色素がエッセンシャルオイルと混ざり沈着しているため、ご使用になった入浴料と同系統のエッセンシャルオイルの入った石けん類でも着色が落ちることもございます。いずれの方法につきましても、大変お手数ではございますが、お試しいただけますでしょうか。万が一、一切変化がみられない場合は、カスタマーケアまでご連絡ください。
※バスタブの取り扱い説明書を確認のうえ洗剤をご使用ください。
→ お問い合わせ先

 

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Q ヘアケア商品に、シリコンは入っていますか?
A

ラッシュの全てのシャンプー、コンディショナーにシリコン剤は加えておりません。
ラッシュのホームページ、商品ラベルにおきまして、全成分を表記致しておりますので、ご参考ください。

→ ヘアケア商品一覧へ

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Q 成分に書いてある香料ってなんですか?
A

「香料」についてですが、 主に天然のエッセンシャルオイルを使用しましたオリジナルブレンドを「香料」と記載しております。
中にはイメージ通りの香りを表現する為に、若干の合成物を含むものもございますが、前述の通り基本的にはいずれの商品もエッセンシャルオイルが主な香りの成分となっております。

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Q 石けんは何度くらいの温度からやわらかくなってしまいますか?おすすめの保管方法はありますか?
A

ソープ、ソリッドシャンプー、ソリッドコンディショナー、固形洗顔料につきまして、5月1日~10月15日までクール(冷蔵)便配送となりますが、到着後の保管は下記をご参考ください。

●直射日光のあたらない場所
●風通しのよい場所
●25℃以下の場所

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Q トナー(化粧水)が、使用途中で出が悪くなってしまいました。対処方法はありますか?
A

「トナー」に関して、成分の特性上低温により成分の一部が結晶化する場合がございます。
ノズルがつまるような場合には、暖かいお部屋の中で保管していただければ自然に解消することもございますが、解消されない場合は、お手数ではございますがカスタマーケアまでご連絡ください。

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Q 『艶肌ドロップ』に黒い点々が入っているんですが、なんですか?
A

艶肌ドロップ』は成分に含まれますアロエベラの繊維が茶色く見える場合がございます。
そちらは商品特性であり、品質上使用に問題のあるものではございませんので、ご安心ください。

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Q 『艶肌ドロップ』ですが、たくさん残っているのに出てこなくなりました。どうしてですか?
A

艶肌ドロップ』はノズルの吸込み口が底の方にございます為、容器を傾けて使用したり、内容物が上の方に片寄ったりしますと、出が悪くなることがございます。
 
対処方法としまして、フタを閉めた状態にて商品を縦にし底面を強く何度か叩き、その後、容器を傾けずに数回プッシュして頂きますと、おおむね解消いたします。

ご迷惑をお掛けいたしますが、お試しくださいますようお願いいたします。解消しない場合はカスタマーケアまでご連絡ください。

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Q マッサージバーに白い斑点模様がでてきました。まだ使って問題ないでしょうか?
A

マッサージバーは主な成分がカカオバターですので、 温度変化によりチョコレートと同じように ブルームと呼ばれる白い結晶を生じる場合がございます。
こちらは商品特性でございますので、安心ください。

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Q カカで白髪は染められますか
A

カカ(オーガニックカラー/ヘアマニキュア)は着色されますが、いわゆる「白髪染め剤」のように黒く染まらず、赤や緑に染まってしまうことがあるので、白髪染めとしてのご使用はおすすめしておりません。

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Q ボトル用の詰め替え商品や、店頭で中身だけの量り売りはおこなっていますか?
A

中身だけ(詰め替え用)の販売は行っておりません。
衛生上の問題と、品質管理の点から行えないのが現状ですが、できるだけ容器廃材が出ないようなスタイルにしていきたいと考えております。

弊社ポリシーとして、容器廃材をなるべく少なくしていくという考えがあるため、液体ではなく、固形タイプの商品の開発も行っております。固形タイプにすることにより、ボトル容器のゴミが出なくなり、保存料も控えることができます。
他にも容器自体のリサイクルに取り組んでいますので、容器の回収にご協力をお願いたします。
【関連リンク】
→ ラッシュの容器回収って?

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Q フェイスケアの手順がわかりません
A

①メイクおとし⇒②洗顔⇒(スペシャルケア)⇒フェイシャル美容バー⇒フレッシュフェイスマスク/フェイススクラブ→③トナー⇒(部分ケア)『艶肌ドロップ』、『魅せられて』⇒④保湿クリーム

※①~④は基礎ケアになります。スペシャルケア、部分ケアについては必要に応じてお使いください。

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Q 赤ちゃんに使っても大丈夫ですか?
A

ラッシュ商品使用についてですが、 明確な年齢制限は設けておりません。

お子様の発育状態やお肌の状態には個人差がございます為、 ご家族と一緒にご入浴を楽しめる頃から、 少量ずつお試しください。

1人のうち1人が参考になったと言っています

Q 妊娠中に使用しないほうがよい商品はありますか?
A

商品に香り豊かな天然由来のエッセンシャルオイルを使用しております。
エッセンシャルオイルの中には、通経作用や子宮収縮作用があるために妊娠中には控えたほうがよいと言われているものもございますが、ラッシュの商品はいずれも母体や胎児に影響はないとされている量を使用しております。

只、母体、胎児へは精神的なものも影響されるという説もございますし、少しでも不安な場合は、ご使用を控えていただくか、お医者さまに相談することをおすすめいたします。

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Q 授乳中ですが、はちみつが入っている商品を使用しても大丈夫でしょうか?
A

はちみつが入っている商品を使っていただいた際に、お肌から血中にはちみつの成分が取り込まれる可能性はないので、その点は心配ないと考えております。
また、お肌にはちみつの成分が残る可能性に関しては、ないと断定するのは難しいと考えております。
お肌にはちみつの成分が残り、授乳の際に乳幼児の体内にはちみつの成分が取り込まれてしまう可能性は極めて低いと考えておりますが、ご心配の場合は、授乳期を過ぎてからご使用いただくことをおすすめいたします。

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Q 使用期限はいつまでですか?
A

ラッシュの商品は、お肌への負担を考慮し保存料の使用を最少限にとどめ、製造年月日と使用期限をラベルに明記しています。できるだけフレッシュな商品をお楽しみいただくために、使用期限内であってもお早めにご使用いただくことをおすすめします。また、使用期限は未開封の状態でのフレッシュ期間であり、開封後は早めにお使いください。
ラッシュ商品の多くは、使用期限は「製造日から14ヶ月」です。

使用期限が製造から14ヶ月ではない商品

◆使用期限が製造日から「4週間」
・ フレッシュフェイスマスク
・ 『危機一髪!』(ヘア&スカルプマスク)
◆使用期限が製造日から「3ヶ月」
・ 洗顔料(クレイ洗顔料)
・『火山マスク』(フットスクラブ)
・『髪様』(ヘアトリートメント)
◆使用期限が製造日から「製造日から4ヶ月」
・『パワーマスク』(フェイス&ボディスクラブ)
・『マーガレットからの手紙』(ハンドウォッシュ)
◆使用期限が製造日から「製造日から31ヶ月」
・ シャンプーバー
・ ボディパウダー
・ フットパウダー
・ ドライシャンプー
◆使用期限が製造日から「製造日から4年」
・ ボディスプレー
・ パフューム
・ オードパルファム
・ オーデコロン

※一部商品は使用期限の変更により、上記記載の使用期限と異なる場合がございます。お手元の商品の使用期限は、ラベルシールに記載の期限をご確認ください。

上記の使用期限は適切な場所で保管をした「未開封」の場合に限ります。開封をした商品はなるべくお早めにお使いください。また、フレッシュさを実感していただく為にもお早めにご使用いただく事をおすすめします。
【関連リンク】
→ 詳しくはラッシュマニュアルを確認ください

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Q ホールソープのカット方法が知りたいです
A

【お詫び】現在こちらの画像は表示できません。只今再表示のための準備をしております。ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、いましばらくお待ちください。

ホールソープのカット方法につきまして、動画サイトにて紹介しております。
→ ホールソープのカット方法

2人のうち2人が参考になったと言っています

Q 大きいサイズがほしいのに小さいサイズしかでてきません。
A

複数サイズがある商品については、商品ページを開くと、「¥金額(税込) / g」の右の 「∨」が表示されます。
クリックするとサイズを選択いただけます。
※サイズ別商品がない場合には選択画面がでてきません。

2人のうち0人が参考になったと言っています

Q 『みつばちマーチシャワージェル』の底に白い沈殿物があります。使用しても問題ないですか?
A

みつばちマーチ シャワージェルの色付けのために配合している成分が沈殿したものです。品質に問題はございませんので、ボトルを軽く振って頂き、御使用下さい。

0人のうち0人が参考になったと言っています

Q シャワージェル『オリーブ収穫祭』のボトルの中で白い成分が浮いています。これは何ですか?
A

シャワージェル『オリーブ収穫祭』のボトルの中で白い成分が浮いているように見えるものは、オイル成分が分離したもので、品質には問題ございません。ボトルを軽く振って頂き、御使用下さい。

0人のうち0人が参考になったと言っています

Q 製品サンプルはありますか?
A

通常、商品サンプルはご用意しておりません。ご了承ください。

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Q バスボムのお花はそのまま流してもいいのでしょうか?
A

花びらやお湯に溶けないトッピングが中に入ったタイプのバスボムは、そのまま排水いたしますと排水口が詰まるおそれがございますので、入浴後に取り除いてから排水してください。
ラッシュの入浴料は、お花などのサプライズが入っている場合がありますので、仕様にご心配な点がございましたら、スタッフやカスタマーケアまでお問合せください。

4人のうち4人が参考になったと言っています

Q 同じ商品なのに以前と色やかたさ、香りが違うのですが・・・
A

ラッシュの商品は、ひとつひとつ愛情をこめて手作りしております。その為、若干仕上がりに違いがでることがございます。
商品の香りに関しては、エッセンシャルオイルは天然由来のものであり、草花や果実の摘んだ時季、時間や産地によって違いのあるものですので、少しずつできあがりの香りの幅、使用感に差異がでることがございます。

2人のうち2人が参考になったと言っています