FAQ
    Orders (29)
    Q ギフト用にラッピングをしたいのですが、どのように注文すればいいですか?
    A

    お好きな商品を選んでお包みするオリジナルラッピングをご希望の場合は、『KNOT WRAP(風呂敷)』をご一緒にご購入ください。

    ショップ、WEBサイトどちらでもラッピングしております。

    【WEBサイトでの注文方法】

    1)まずは中にいれたい商品ページを開きます。

    2)カートに入れるボタンの左にある「KnotWrapで包む」をクリックします。

    3)同じようにいれたい商品ページを開き「KnotWrapで包む」をクリックします。

    4)商品選択後、「Knot Wrapを選んでください」をクリックし、お好きな『Knot Wrap』をクリックします。

    5)「Knot Wrapを確定」をクリックし、選んだ商品を確認して「カートにいれる」をクリックします。

    ラッピング例はこちら
    フラワー包み花びら包みミニリボン包みすいか包み風呂敷包みダブルリボン包み など様々。

    ※包み方は『Knot Wrap』の種類と内容によって最適なものをお選びいたします。
     

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    Q ギフトで別の住所へ送るようにしましたが、明細書は登録住所に送られますか?
    A

    ご請求先住所とお届け先住所を別でご指定いただいている場合には、ギフト用納品書の同封となり、金額を記載した明細書はお送りしておりません。

    明細書をご希望の場合はお手数ですが、以下をご確認ください。

    アカウント登録されている場合:ご注文履歴→さらに詳細を表示→この請求書を印刷 から印刷

    登録されていない場合:カスタマーケアより発行いたします。こちらまでご連絡をお願いいたします。

    2人のうち2人が参考になったと言っています

    Q お支払方法を「振込」で申し込みましたが、振込用紙が入っていません。
    A

    「NP後払い」のお振込用紙は全て、ご登録のご請求先住所に郵送しております。

    ご注文商品が発送されてから10日たってもお手元に届かない場合はお手数ですが、ラッシュ カスタマーケアまでお問合わせください。

    NP(ネットプロテクションズ)お振込後払いサービスについて

    11人のうち11人が参考になったと言っています

    Q 「手ぶら便」って?
    A

    「手ぶら便」とは、ショップでお買い物した商品を、ご自宅やお友達の家まで配送できるサービスです。お買い物後、商品をフレッシュキッチン(工場)から、日本全国どこへでもお届けします。

    ※お買い上げ金額にかかわらず、1件のご注文につき送料全国一律320円(税込)が加算されます。
    ※また、クール便指定商品をご購入の場合は別途クール便料金全国一律150円(税込)が加算されます。  
    ※限定品や一部商品は「手ぶら便」をご利用いただけません。詳しくはショップスタッフまでお問い合わせください。
    ※一部ご利用いただけないショップがございます。詳しくはショップスタッフまでお問い合わせください。

     

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    Q 出店、及びフランチャイズの募集はしていますか?
    A

    フランチャイズ加盟店様の募集は行っておりません。 

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    Q 卸売りはしていますか?
    A

    基本的に、直営店での販売になり、卸売りはしておりません。 

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    Q ハイビスカス花エキス
    A

    ローゼルの花びらは薄い黄色で、花の中心部は濃い赤や紫です。 花が咲いてしぼむと、鮮やかな萼ができます。 下膨れの形をした種子は、萼に包まれています。

    秋に手作業で萼を収穫し、水分を含む萼の外皮部分と種子莢を別々にします。 萼は乾燥させるか、すぐに加工するか、新鮮なまま出荷します。種子は莢から取り出して加工します。

    ローゼルの地上部は、数世紀にわたり伝統的な薬草医学で利用されてきました。 特にインドのアーユルヴェーダ、タイの伝統医学、メキシコやアフリカの一部で薬草として長く用いられてきました。

    赤ワインと同じフラボノイド、ポリフェノール、アントシアニンを含んでいます。 内服すると、抗酸化作用により、悪玉コレステロール値や血圧を下げるという研究結果が報告されています。

    ラッシュのシャンプーバー『レディゴダイバ』は、ハイビスカスエキスを配合しており、頭皮をいたわり毛根を柔らかくする効果があります。

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    Q NP後払いについて教えてください。
    A

     

    株式会社ネットプロテクションズの提供する、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
    サービスに必要な範囲内で個人情報を提供し、代金の債権を譲渡いたします。ご利用の審査をいたしますため、必要に応じてご登録のお電話番号にご連絡をさせていただくことがございます。

    与信審査およびご入金に関するお問い合わせは下記へお願いいたします。
    【株式会社ネットプロテクションズ NPサポートデスク】
    ※お問い合わせの際に、「ご購入店名:ラッシュ」または「ご購入者様ご登録電話番号」を申し伝えください。
    TEL:0570-007-775(土日祝を除く10:00~17:00)
    MAIL:[email protected]

     

    8人のうち8人が参考になったと言っています

    Q キッチン商品はお届け日指定ができないのですか?毎日発売される日が異なりますが、別々に購入した商品をまとめて発送できますか?
    A

    オンライン限定サービスのラッシュキッチンでは少しの数だけ毎週違う商品を製造しています。

    製造の予定に合わせて販売するため、ご注文時にお届け日をご指定いただけないことも多くありますが、ご注文後、発売日から21日以内のご指定日を承ることが可能です。お電話、チャット、メールにてご希望のお日にちをお申し付けください。

    また、発送準備前のご注文で、「キャリア決済」「アリペイ」「クレジットカード」*以外のお支払方法の場合は2件以上のご注文を1件におまとめすることもできます。
    お手数ではございますが、ご注文番号等の詳細をお電話、チャット、メールにてご連絡ください。

    ※振込後払いの場合はおまとめ後再審査を行うため、発送にお時間をいただきます。
    ※発送準備後は変更を承れません。ご了承ください。
    *クレジットカードはご注文金額の変更ができかねるため、おまとめを自動で行うことができかねます。再度カード情報の確認が必要となります。また契約内容により受付できない場合がございます。

    【お問い合わせ方法】
    ◆フリーダイヤル 0120-125-204 受付時間 平日9:30~18:30/土日祝10:00~16:00
    ◆チャット サイト画面右下に表示されます。受付時間 平日10:00~17:45 日祝10:00~16:00
    ◆メール <[email protected]>

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    Q 海外への発送は可能ですか?
    A

    発送は日本国内のみとなり、海外への発送は行っておりません。 
    ※ただし、海外へ配送のご注文は、当社推奨の転送業者・転送コム(tenso.com)を利用した場合のみ可能です。

    0人のうち0人が参考になったと言っています

    Q カタログは自動送付で毎回届くようにできますか?
    A

    カタログの自動郵送はしておりません。現在商品カタログの発行も定期的には行っておりません。
    郵送可能な発行物があるかどうかはお手数ですが、カスタマーケアまでご連絡ください。

    お問い合わせ先

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    Q 注文内容の変更はできますか?
    A

    ご注文内容の変更・キャンセルをご希望の場合は、こちらよりお問い合わせください。

    ※ご注文確定メール送信後のご変更・キャンセルは承れません。
    ※受注生産商品のご注文はご変更いただけない場合がございます。
    ※キャリア決済・アリペイをご利用の場合はご変更を承れません。一度全てのご注文のキャンセルが必要になります。
    ※クレジットカードをご利用の場合は、再度決済お手続きが必要になります。お電話にてお問い合わせください。

    3人のうち2人が参考になったと言っています

    Q 注文履歴に記載があるのに、商品が届きません。
    A

    注文履歴に記載がございますご注文番号を、お問い合わせページよりご連絡ください。追って連絡させていただきます。


    【関連リンク】
     ご購入履歴はこちら(要ログイン)
    → お問い合わせページへ

     

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    Q 確認メールが届かないのですが、注文はできてますか?
    A

    注文受付後、ご登録いただいたメールアドレスに自動送信メールをお送りしております。
    ご登録いただきましたメールアドレスが間違っておりますと、自動送信メールが届きませんのでご注意ください。

    ※受信拒否設定をされている場合、 lush.co.jp のドメインからメールが受信できるように設定をお願いいたします。
    ※HTML形式でお送りします。受信拒否をされているか確認をお願いいたします。
    ※受信制限がある転送サービスをご利用いただいている場合、メールが届かない場合がございます。

    メールが届かない場合は、Myページの「注文履歴」よりオーダー詳細をご確認いただけます。
    または、お問い合わせページからお問い合わせください。


    【関連リンク】
    → ご購入履歴はこちら(要ログイン)
    → お問い合わせ先

     

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    Q 5月1日から10月15日までクール便対象の商品はどれですか?
    A

    下記商品は5月1日より、10月15日までクール便でのお届けが必須になる商品は下記となります。
    こちらの商品を含む場合は、クール便料金150円(税込)が追加されます。

    [5月1日~10月15日までのクール便対象商品]※期間限定商品は記載がない場合がございます。
    洗顔ソープ
    フェイシャル美容バー
    リップバーム※一部
    リップスクラブ
    リップカラー
    マッサージバー
    モイスチャライジングバー『グリース モイスチャライジング』
    ホットマスク/ハンドトリートメント『ゴールデン ハンドシェイク』
    フットソープ
    ソリッドフレグランス
    ソリッドパウダー
    ソリッドスクラブ
    ソープ
    ボディバター
    バスボム『ラバランプ』『オーバー アンド オーバー』
    バブルバーの一部 『ビッグバン』『マカロンバブルバー』3種、『キャンディバス』『えんバブルバー』『ミルキーバス』『ピンクフラミンゴ』
    バスメルツ
    ファン/クレイソープ
    シャンプーバーの一部 『レディゴダイバ』
    ソリッドシャンプー
    ソリッドコンディショナー
    ホットオイル/ヘアトリートメント
    リキッドシャンプー『ブロードウェイ』
    ヘアスタイリング『クイーンビー』『ジャストジョブ』『ビーラパン ムスタッシュワックス』『ハッピーエンド』
    スカルプバーム『スカルプ狂騒曲』
    保湿バーム『歌舞伎』
    サンスクリーン『ザ サンブロック』

    クール便対象商品を含むギフト

    [通年クール便対象商品]
    フレッシュフェイスマスク
    バスオイル※一部は夏季限定
    ■ホールソープ
    ■『危機一髪!』(ヘア&スカルプマスク)

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    Q 送料はかかりますか
    A

    お買い上げ金額にかかわらず、1件のご注文につき送料全国一律320円(税込)が加算されます。
    また、クール便指定商品をご購入の場合は別途クール便料金全国一律150円(税込)が加算されます。  

    他に、お支払い方法代金引換はお手数料210円(税込)がかかります。

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    Q プレゼントとして直接、送って欲しいのですが。また、お支払いはどうなりますか?
    A

    ご贈答注文をご希望の際は、購入画面の
    ■配送先の選択 で
    ご贈答先の情報を入力し、
    ■請求先の指定 で
    「配送先住所を使用」のチェックを外し、ご請求先の情報を入力してください。その場合、お支払い方法は『振込後払い』、『クレジットカード』、『キャリア決済』、『支付宝(Alipay)』のいずれかをお選びください。

    ※代金引換はお支払いと引き換えに商品をお渡しすることになりますので、お選びいただけません。
    ※ご贈答注文で明細書をご希望の場合は、注文履歴より画面を印刷ください。

    1人のうち1人が参考になったと言っています

    Q お問い合わせ先を教えてください
    A

    お問い合わせ先 カスタマーケア

    TEL:0120-125-204 
    受付時間 平日9:30-18:30 土日祝10:00-16:00

    Mail:<[email protected]>

    ※メールでのご返信をご希望の場合、受信制限によって当社から送信致しますメールが届かない場合がございますので、送信前に設定をご確認くださいますようお願いいたします。

    0人のうち0人が参考になったと言っています

    Q 商品の届け先を分けたいのですが
    A

    WEBサイトでは、1回のご注文で1件のお届け先しかご入力いただけません。複数のお届け先がある場合は、ご住所ごとに分けてご注文お手続きをお願いたします。

     

    0人のうち0人が参考になったと言っています

    Q 今日注文するといつ頃とどきますか?
    A

    ご注文内容や、ご注文個数、ご注文時の受注状況により発送日が異なりますが、在庫のある商品の場合はご注文受付日から5日以内にお届けしております。
    フレッシュフェイスマスクやホールソープなどの受注生産品は、製造後発送をしておりますので、お時間がかかります。
    それ以外の商品につきましても、在庫を多く持っていないため納品にお時間がかかる場合がございます。

    ご注文日から2日以内に、発送日を記載した「ご注文確定メール」を<[email protected]>よりお送りしております。そちらでご確認いただくか、ご注文後最短の発送日をカスタマーケアまでお問合せください。

    1人のうち1人が参考になったと言っています

    Q 振込用紙が入っていなかったのですが、いつ届きますか?
    A

    振込用紙は株式会社ネットプロテクションズよりご注文時に「請求先住所」に指定された住所へ郵送いたします。ご登録住所以外への郵送はできません。

    郵送先にご変更がある場合は、カスタマーケアまでご連絡ください。

    2人のうち1人が参考になったと言っています

    Q 届いた商品の返品・交換はできますか
    A

    通信販売の商品返品・交換について
    ●ご注文商品発送日より30日以内に、ご連絡をいただいた商品について、お客様都合による返品・交換は送料お客様負担により受付けております。
    ●商品の管理・保管及び配送には万全を期しておりますが、不良品や破損が生じている場合、また誤品配送の場合は送料当社負担にて返品・交換をお受けいたします。

    → お問い合わせ先へ

    返品・交換について

    9人のうち9人が参考になったと言っています

    Q お支払いについて、振込用紙を紛失してしまった場合、どうしたらいいですか?
    A

    株式会社ネットプロテクションズへ商品代金の債権を譲渡しておりますため、当社での再発行は行っておりません。当社お問い合わせ先または、下記お問い合わせ先へ直接お問い合わせください。

    [株式会社ネットプロテクションズ NPサポートデスク] ※お問い合わせの際に、「ご購入者様のお電話番号」または振込用紙に記載の「お問い合わせ番号(aktから始まる数字18桁の番号)」を申し伝えください。 TEL:0570-007-775(土日祝を除く10:00~17:00) MAIL:[email protected]

    0人のうち0人が参考になったと言っています

    Q ギフトに熨斗(のし)をかけてくれますか?
    A

    熨斗が可能な商品をご購入いただいている場合は、熨斗をお付けしてお送りいたします。
    ※「外のし」のご用意になります。

    【ご注文の流れ】
    1.熨斗をご希望の場合はご注文時、ギフト商品をカートに入れ、(単品の詰め合わせで、熨斗をご希望の場合は必ずギフトボックスをカートに入れてください)「購入画面」へお進みください。
    2.「その他ご要望について」にチェックを入れ、熨斗の用途・表書き・名入れの内容を入力いただくか、オーダー番号とお熨斗の詳細をカスタマーケアまでご連絡ください。

    ※熨斗がけが可能なギフト、もしくはギフトボックスがカート内に入っていないと、熨斗をお付けすることができません。
    ※商品によっては短冊熨斗のご用意となります。その場合、名入れはできません。

    0人のうち0人が参考になったと言っています

    Q 支払方法はどうなりますか?詳細を教えてください
    A

    お支払方法はご注文方法により異なります。

    PC・スマートフォンサイトでご注文の場合:
    代金引換・クレジットカード・振込後払い・softbank/au/docomoキャリア決済(ケータイ払い)・付宝(Alipay)

    電話・ファックスでご注文の場合:
    代金引換・クレジットカード・振込後払い

    ▼お支払方法詳細は下記をご確認ください▼
    【代金引換】
    商品到着時に商品と引き換えに代金をお支払いいただく方法です。代金引換手数料210円(税込)が加算されます。
    ※ご贈答の場合は代金引換をお選びいただけません。

    【クレジットカード】
    各クレジットカード会員契約に基づき、お客様のご指定の口座より自動的にご利用代金を引き落とす方法です。
    ご利用方法:ご注文手続きの最後に決済入力フォームに進みます。カード番号、セキュリティコード、有効期限を入力してください。
    お支払い回数は「1回払いのみ」のお取り扱いとさせていただきます。

    ※デビットカードのお取り扱いは、毎月定期に引き落とされるクレジットカードとは異なりますのでご使用カードの利用規約をご確認下さい。デビットカードは、お申込み時点で即時決済される場合がございます。ご注文キャンセル・返品等が発生した場合も、一旦引落となります。返金等の詳細については、ご利用のカード発行会社へお問合せください。
    ※カードはお客様ご本人様名義のものをご利用願います。
    ※当社規定の注文審査により、高額なご注文の場合はカード調査および本人利用確認をさせていただきますため、発送までお時間をいただく場合がございます。また、ご登録いただいた情報で審査できない場合はご注文をキャンセルとさせていただく場合がございます。
    ※ご注文後の変更はできません。

    【振込後払い(NP後払い/コンビニ・郵便局・銀行)】
    株式会社ネットプロテクションズの提供する、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
    サービスに必要な範囲内で個人情報を提供し、代金の債権を譲渡いたします。
    ご利用限度額は、他社様でのご利用分を含め累計金額で54,000円(税込)までです。
    ご利用の審査をいたしますため、必要に応じてご登録のお電話番号に当社からご連絡をさせていただくことがございます。

    ※振込用紙を紛失した場合、当社での再発行は行っておりません。下記お問い合わせ先へ直接お問い合わせください。

    [株式会社ネットプロテクションズ NPサポートデスク]詳しくはこちらをご確認ください。
    ※お問い合わせの際に、「ご購入者様のお電話番号」または振込用紙に記載の「お問い合わせ番号(aktから始まる数字18桁の番号)」を申し伝えください。
    TEL:0570-007-775(土日祝を除く10:00~17:00)
    MAIL:[email protected]

    ※ご注文完了後の追加はできません。
    ※金額を訂正されたお振込用紙はご利用できません。
    ※後払い手数料は無料です。但し、銀行振込をご希望の場合はお届けするお振込用紙をご確認ください。(振込手数料お客様負担)
    ※「払込取扱票」を紛失された場合、当社での再発行は行っておりません。株式会社ネットプロテクションズまでお問い合わせください。
    ※お振込用紙は株式会社ネットプロテクションズより郵送いたします。ご注文時のご登録住所以外への郵送はできません。

    【キャリア決済】
    au・docomo・softbankのキャリア会員契約に基づき、ご利用代金を電話料金と一緒に支払う決済方法です。

    ご利用方法:ご注文手続きの最後にキャリア決済入力フォームに進みます。ご利用の携帯電話でご契約の ID、パスワードを入力してください。

    ※決済完了後にオーダー番号が表示されますので必ずご確認ください。
    ※ご使用の端末によりご利用いただけない場合がございます。
    ※ご注文後の変更はできません。

    詳しくはご契約会社の利用方法をご確認ください
    ドコモ キャリア決済(ケータイ払い)ご案内ページ
    KDDI(au) キャリア決済(au かんたん決済/au WALLET)ご案内ページ
    softbank キャリア決済ご案内ページ

    【支付宝(Alipay)】
    ご利用方法:ご注文手続きの最後に決済入力フォームに進みます。ご契約のID、パスワードを入力してください。
    ※アジア圏で普及している決済方法で、ご利用には支付宝(Alipay)の口座開設が必要です。
    ※決済完了後にオーダー番号が表示されますので必ずご確認ください。
    ※ご注文後の変更・キャンセルはできません。

    【関連リンク】
    → ショッピングガイド

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    Q 通信販売 発送についての詳細 いつ届くの?
    A

    通常5日以内のお届け予定となります。ご注文商品は神奈川県のキッチン(工場)から発送しており、できるだけ新鮮な商品をお届けできるよう在庫を多く用意しておりません。そのため全ての商品においてすぐにご用意ができないことがございます。

    ※フレッシュフェイスマスク、ヘア&スカルプマスクは受注生産品のため、配達まで5~10日ほどお時間がかかります。

    ご指定日、発送についてのお問い合わせ先
    0120-125-204 平日9:30-18:30 土日10-16
    お問い合わせ先

    ■お時間がかかる商品・注文方法
    ・受注生産品(ホールソープ、フレッシュフェイスマスク、ヘア&スカルプマスク)
    ・特別提供品(福袋、その他発送日が決まっている商品)

    ■お時間がかかる場合
    商品の在庫切れやご注文が混み合った場合。また、振込後払いのご利用審査により確認が必要な場合。
    また、年末年始、お盆期間、キャンペーン中や繁忙期にはお届けにお時間をいただくことがございます。

    下記のご住所は発送からお届けまでに、1週間程かかりますのでご了承ください。
    【北海道】―利尻郡、礼文郡 【伊豆・小笠原諸島】―全域

    ※お届け先住所の入力不備や、ご注文内容、ご選択いただいたお支払い方法に確認の必要が生じた場合には、発送まで1週間以上お時間をいただく場合がございます。

    ■お届け指定日について
    配送日時指定をご希望の場合は、ご注文完了後お問い合わせ先までご連絡ください。
    ※お荷物の遅延情報などの配送状況につきましては、佐川急便ホームページをご確認ください。

    ◆佐川急便のサービス「WEBトータルサポート」のご利用
    佐川急便のさまざまなインターネットサービスをご利用できます。
    ※当サービスは、佐川急便より提供いただいているものとなります。詳しくは、佐川急便ホームページをご確認ください。

    ■ご登録住所以外へのお届け
    請求先の指定で「配送先住所を使用」のチェックを外し、ご請求先の情報を入力してください。ご勤務先やご贈答先に直接お届けすることができます。
    【関連リンク】
     配達日の指定はできますか?

     

    1人のうち1人が参考になったと言っています

    Q 配達日の指定はできますか?
    A

    ■お届け指定日について
    お届け指定日が可能な商品をご注文の場合は、「ご注文お手続き」ページでお届けの日時指定をご希望いただけます。
    最短のお届けをご希望の場合や、指定日設定が表示されない場合は、ご注文内容を確認してから受付しておりますのでご注文完了後カスタマーケアまでご連絡ください。

    なお、下記地域への配送は、配送日また、時間帯のご指定がいただけませんのでご了承ください。
    【伊豆・小笠原諸島】―全域 【長崎県】―北松浦郡福島町・鷹島町・大島村、西彼杵郡 【鹿児島県】―大島郡、鹿児島郡三島村・十島村、薩摩郡

    ◆佐川急便のサービス「WEBトータルサポート」のご利用
    佐川急便のさまざまなインターネットサービスをご利用できます。
    ※当サービスは、佐川急便より提供いただいているものとなります。詳しくは、佐川急便ホームページをご確認ください。

    【関連リンク】
     通信販売 発送についての詳細

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    Q 領収証を発行してもらえますか?
    A

    領収証をご希望の場合は、下記内容をお問い合わせ先までご連絡ください。
    ●領収書宛名
    ●但し書き

    ※振込後払いで領収証をご希望の場合は、ご入金確認後の発行となります。また、受領書は「領収証」に該当いたしますため、受領書の「半券」原紙と引き換えの発行となります。
    当社へ領収証発行希望のご連絡後、下記まで受領書をお送りください。
    [送付先]
    〒243-0303
    神奈川県愛甲郡愛川町中津字桜台4009-3 GLP厚木5F
    株式会社ラッシュジャパン 通信販売

    ※代金引換をご選択の場合は、配達荷物の伝票控えが「領収証」となります。

    【関連リンク】
     お問い合わせ先へ

     

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    Q 配送業者はどこですか?
    A

    基本的に佐川飛脚便(佐川急便㈱)にてお届けいたします。
    配送地域や、配送の種類(冷蔵便や、配送時の荷物の大きさ)により、他配送業者よりお送りする場合がございます。

    3人のうち3人が参考になったと言っています