FAQ
    Website (18)
    Q 「フォームの期限が切れました」というエラーが出て進めません
    A

    ! フォームの期限が切れました。ページを再読み込みしてください

    上記のようなエラーがでた場合、対処方法といたしまして、以下の操作をお試しください。
    ※ページを切り替える際のエラーメッセージのため、何度か同じメッセージが表示される場合があります。数回お試しください。

    - URLをコピー&ペーストし、ページの再読み込みを行う

    - ページの更新ボタンを押す

    - 一度TOPページなど違うページを開いてから再度見たいページや注文手続きに進む

    ご不便とお手数をおかけして申し訳ございません。
    根本的な改善ができますよう只今対応しております。

    (2017/4/5更新)

     

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    Q iPhone、iPadを使用していますが、ラッシュのサイトを開き、メニューボタンをタップしても反応しません。
    A

    この度は、サイトのご利用にご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

    iPhone、iPadでSafari をご使用の場合に
    ご注文やメニューの閲覧に不具合がありましたら、下記設定をお試しください。


    ■サファリのキャッシュをクリアにする
    設定メニューからsafariを開き、「Cookieとデータを消去」をタップします

    ■サファリのプライベートモードの使用をやめる
    iPhone、iPadで、Safari を開いて、下部にある「□が重なっているアイコン」をタップします。「プライベート」をタップし、「完了」をタップします

    他のブラウザをご利用の場合は、推奨ブラウザをご確認ください。

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    Q パスワードのリセット画面がでて、エラーになります
    A

    パスワードのリセット手続きにつきまして、
    ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。

    2017年2月から、セキュリティ強化のためパスワードの規定を変更いたしました。
    パスワード変更のお知らせ
    その関係で、パスワードリセットの画面がログイン後でてくる場合がございます。

    今までのパスワードと新しいパスワードを入力してもエラーになってしまう場合は下記をお試しください。

    1)今までのパスワードが自動で入力されている場合、一度消して、再度入力しなおして、次へ進む
    または、
    2)一度ログアウトし、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」からパスワード再発行手続きを行う

    解決しない場合はお手数ですが、カスタマーケアまでお問い合わせください。

    ※パスワードリセットのメールが届かない場合は、下記受信設定をお願いいたします。
    ・ドメイン「lush.co.jp」からのメールを受信を許可する
    ・HTML形式のメール受信を許可する

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    Q ショップでの 回収対象容器について詳しく教えてください。
    A

    現在、化粧品の使用済み容器は、中に入っている成分がさまざまであることから一部の自治体などでは資源回収の対象外となっています。しかしラッシュでは、販売した商品の容器を自社回収し、責任をもって新しい容器へと再生しています。回収できる容器、プレゼント対象容器は下記よりご確認ください。

    2013年6月10日より、回収対象空容器5個を一度にお持ちいただくと「フレッシュフェイスマスク」を1個プレゼントしております。容器がたまったらお近くのショップへお持ちください。

    ※通信販売での回収は2016年2月18日をもって終了いたしました。

    ※サンプルサイズ容器、フタのみはプレゼント対象外となります。
    ※フレッシュフェイスマスクは、保存料フリーの新鮮な商品のためショップに在庫がない場合は後日引き換えとなります。
    ※缶・ガラス容器は回収できませんのでご了承ください。

    ラッシュ リサイクル
    【関連リンク】
    空容器回収(リサイクル)について

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    Q レビューを投稿しましたが、反映されません
    A

    レビューの投稿をいただき、ありがとうございます。
    レビュー投稿後、ページにアップされるまで1~3日ほどお時間がかかります。

    また、ご登録後「アカウントページ」にてニックネームの登録をいただいていない場合には、表示されません。
    ご登録いただいたニックネームが個人を特定できるような場合にも表示できないことがございます。

    お時間がたっても表示されない場合には、ラッシュ カスタマーケアまでご連絡ください。
     

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    Q 採用に関する問い合わせはどこにすればいいですか?
    A

    採用に関するお問い合わせ先

    ショップ・オフィス採用ダイヤル
    03-6859-0783
    ※平日10時~19時

    キッチン採用ダイヤル
    046-284-5658
    ※平日10時~19時

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    Q 採用情報はホームページで確認できますか?
    A

    採用情報はこちらからご欄ください。

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    Q ラッシュ商品はどこで購入できますか?
    A

    下記、関連リンクよりショップ情報ページをご覧ください。


    【関連リンク】
    → ショップ情報はこちら

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    Q 新規登録がエラーになって登録できません。
    A

    新規登録画面に入力し、次へ進めない場合には、ページ上部にエラーメッセージと修正が必要な個所が赤枠になります。
    エラー内容に添ってご変更をいただいても、エラーメッセージがでる場合は、エラー内容と入力いただいている内容をメール又はお電話にてカスタマーケアまでご連絡ください。

    また、以前ご登録いただいたいたことがございますと、同じメールアドレスでは新規ご登録がいただけません。
    すでに登録いただいている場合は、パスワードをお忘れですか?からお手続きいただくか、カスタマーケアまでお電話よりご連絡ください。

    カスタマーケアお電話番号:0120-125-204 平日9:30-18:30 土日祝10:00-16:00

    ご登録削除についてはこちら


    【関連リンク】
    → パスワード再発行ページへ

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    Q オンラインショップにつながりません。画面が正しく表示されません。
    A

    ブラウザのバージョンにより表示が崩れる、表示されないことがございます。
    推奨ブラウザはこちら

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    Q ログイン、ログアウトや商品検索などのメニューがどこにあるかわかりません。
    A

    パソコン・スマートフォンサイトでは、画面の大きさによりアイコン(イラスト)でサイト上部に表示しております。

    三本の横線 : メニューボタンです。クリックすると、商品検索、ログインなどのメニューがでてきます。

    顔 : お顔のマークをクリックするとログインや新規登録、ログアウトメニューがでてきます。

    虫めがね : 虫めがねのマークをクリックすると検索画面がでてきます。

    かばん : かばんのマークをクリックするとカート内の商品が確認でき、ご注文お手続きに進むボタンがあります。

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    Q エラーが発生しました。・リクエストパラメーターとクッキー情報の整合性がとれません となってしまいます。
    A

    ログインしたまま操作されない時間が長い場合に、エラーによりご注文お手続きに進めないことがございます。
    お手数ですが、一度ログアウトしてから、再ログインとご注文をお願いいたします。

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    Q 注文やマイアカウント登録時に不具合がおこります。どうしたらいいですか?
    A

    一部のページにおいては下記推奨のブラウザバージョンでないと、いくつかの機能やページの表示に問題がおこることがございます。
    お手数ですが、下記のご利用環境をご確認くださいますようお願いいたします。

    【PCサイトの推奨ブラウザ 】
    ■Windows
    Internet Explorer 9.x, 10.x
    Firefox 最新版
    Chrome 最新版
    ■Macintosh
    Firefox 最新版
    Safari 最新版
    Chrome 最新版

    なお最新版のブラウザは、パソコン・インターネット関連雑誌の付録CD-ROMをご利用いただいたり、また以下のページからダウンロードすることで入手できます。

    InternetExplorer
    Safari(Mac OS X用ブラウザ) 

    【スマートフォンサイトの推奨ブラウザ 】
    各スマートフォン(Androidは2.3以上)に標準搭載されているブラウザ。
    ※推奨ブラウザ以外のブラウザをご利用の場合、正常に表示されない、一部機能が使用できないことがあります。

    ※当サイトはCookieを利用しております。Cookieは「有効」に設定をお願いいたします。
    ※当サイトはJavaScriptを利用しております。JavaScriptは「有効」に設定をお願いいたします。  

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    Q 登録削除はどうすればいいですか
    A

    マイアカウント登録削除をご希望の場合は、<[email protected]>へ下記内容をお知らせください。

    件名:登録削除
    内容:ご登録メールアドレス
       ご登録氏名
       ご連絡先
    をご記入ください。
    ------------------
    お電話での受付
    TEL:0120-125-204
    受付時間 平日9:30-18:30 土日祝10:00-16:00
    ------------------

    【ご注意】
    現在のご登録メールアドレスを使用して今後もご注文をご希望の場合は、パスワードリセットをお試しいただくか、
    上記フリーダイヤルまで、ログインができない旨ご連絡ください。

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    Q マイアカウントの登録内容の変更方法を教えてください。
    A

    ご登録内容の変更には、ログインが必要です。
    ログイン後、アカウント情報ページよりご変更いただけます。

    ▼お名前、ニックネームやメールアドレスのご変更
    登録内容詳細→登録内容を変更する

    ▼ご住所のご変更
    ご登録住所をクリック→「住所を編集します」から進む。
    追加する場合は、「住所を追加する」から進む。

    【関連リンク】
    → マイアカウントページへ

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    Q パスワードの変更は可能ですか?
    A

    【1】ログインできる場合

    マイアカウント → ご登録内容 → パスワードを変更する → 旧パスワードと新しいパスワードを入力し、「保存」ボタンを押してください。

    【2】ログインができない場合

    ログイン画面パスワードをお忘れですか?を開く → ご登録メールアドレスを入力し 「次へ」ボタンを押す → 入力したメールアドレスへ「パスワードリセットメール」が届く → メールに記載のURLからパスワードのリセット手続きを行う。

    ※2017年2月よりパスワードの規定が変わりました。詳しくはこちら
    ※メールはHTML形式になります。ドメイン lush.co.jp からのメールを受信できるよう設定ください。
    ※パスワードリセットの手続きができない場合には、<[email protected]> または 0120-125-204 へご相談ください。メールには、ログインとパスワード再発行ができない旨と、ご登録のメールアドレス、お名前、ご連絡先お電話番号の記載をお願いいたします。

     

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    Q パスワードがわからずログインができません、どうしたらいいいですか?
    A

    1)パスワードわからない場合は、パスワード再設定のメールをご登録メールアドレスへお送りしております。
    再発行ページよりお手続きをお願いたします。

    2)パスワード再発行のメールが届かない場合は、ドメイン「lush.co.jp」からのメールを受け取る設定をお願いいたします。自動送信メールのため迷惑ボックスへ届いていないか確認をお願いいたします。
    お届けできない場合は、お手数ですが、下記フリーダイヤルまでご連絡くださいますようお願いいたします。

    3)現在使用されていないメールアドレスのご登録をご希望の場合は、新規ご登録よりお手続きいただけます。
    以前の登録の削除をご希望の場合には、メール<[email protected]>または、下記お電話番号へご連絡ください。
    メールをお送りいただく場合には、①ご登録削除ご希望の旨と、②ご登録メールアドレス、③ご登録氏名、④ご連絡先をご記入ください。
    ※ご登録削除を承ったメールアドレスでは新規ご登録ができません。

    フリーダイヤル 0120-125-204
    受付時間:平日9:30-18:30 土日祝10:00-16:00

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    Q PCサイト、スマートフォンサイトの「マイアカウント」登録は一緒ですか?
    A

    PCサイト、スマートフォンサイトは共通のご登録でご利用いただけます。
    マイアカウント登録しているメールアドレスとパスワードで、両方のサイトをご利用いただけます。

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