ご利用規約とプライバシーポリシー (English follows)
    ご利用規約
    ご利用規約

    株式会社ラッシュジャパン(以下「会社」といいます。)は、会社が提供するインターネットサービスであるLUSH ONLINE のサービス(以下「本サービス」といいます。)に関し、以下のとおり、ご利用規約(以下「本規約」といいます。)を定めます。

    第1条(規約の適用及び変更)

    本規約は、本サービスを利用いただく方(以下「利用者」といいます。)すべてに、お守りいただく事項を定めるものです。
    会社がインターネットを通じてオンラインまたは別途提供する手段を通じて随時発表する諸規定は、 本規約の一部を構成し、利用者はこれを承諾するものとします。
    また、会社は、利用者の了承を得ることなく本規約を変更することがあり、利用者はこれを承諾します。 本規約の変更はインターネットを通じてオンラインまたは会社が提供する手段を通じて随時会員に発表されます。

    第2条(会員)

    会員とは、利用者のうち、本規約を承認のうえ、会社が指定する手続きに従い、会社に本サービスの利用を申し込み、会社が入会の承諾をした自然人をいいます。

    第3条(会員番号(ID)及びパスワードの管理責任)

    会員番号(ID)・パスワードは会員ご本人のみが利用できるものとし、これを第三者に譲渡・貸与もしくは利用させ、または、売買、名義変更、質入れなどをすることはできません。
    また、会員番号(ID)・パスワードを用いて会社に対して行われた意思表示は、会員による有効な意思表示とみなし、そのために生じる支払等はすべて会員の責任となります。

    第4条(会員資格の喪失等)

    会員が、次の各号の一つにでも該当する場合、会社は会員に対し事前の通知または催告をすることなく、当該会員の会員資格を一時停止または取り消しすることができます。この場合会社は既にお支払いただいた利用料金の払い戻しなどは、一切行いません。
    また、会員は、会社に対し、当該会員の行った以下の行為により会社が被った損害を賠償する責任を負います。

     1.入会時またはその後に虚偽の申告をした場合

     2.入力されている情報の改ざんを行った場合

     3.会員番号(ID)またはパスワードを不正に使用した場合

     4.会社のホームページにアクセスして情報を改ざんし、会社のホームページに有害なコンピュータプログラムを送信し、または、その他の方法により本サービスまたは会社の運営を妨害した場合

     5.会社の知的財産権を侵害する行為をした場合

     6.本サービスの利用に関し支払債務の履行を遅延し、または支払いを拒否した場合

     7.収納代行会社、金融機関などにより会員の指定した支払い口座の利用が停止させられた場合

     8.本規約のいずれかに違反した場合

     9.その他会社が会員として不適当と判断した場合

    第5条(LUSH ONLINEのサービス内容)

    本サービスは、インターネットショッピングにより、会員を含む利用者に対し、会社の扱う商品を販売し、商品情報を提供します。
    また、会員は商品レビューに投稿することができます。
    ただし、会社の都合により、会員への事前の通知なく、その内容を変更、中止することがあります。

    第6条(注文配送地域)

    ご注文は、日本国内のみの配送に限定しています。
    ※ただし、当社推奨の転送業者・転送コム(tenso.com)を利用した場合のみ、海外への配送のご注文を受けることが可能です。

    第7条(受注基準)

    会社は、審査により会員・利用者が以下に定める事由のいずれかに該当することが判明した場合、当該会員・利用者からのご注文をお断りすることがあります。

     1. 営利目的(購入商品の転売、注文代行等を含みます)で商品を購入している場合、またはそれを疑わせる事情がある場合。

     2. 過去に、商品代金の支払いを怠ったことがある場合。

     3..過去に、注文した商品の受け取りを拒否したことがある場合。

     4. 第4条各号記載の事由のいずれかに該当することが判明した場合。

     5. 本規約のいずれかに違反した場合。

     6.その他、会社が注文に応じることを不適切と判断した場合。

    第8条(消費税)

    ラッシュギフトカードおよびスパインビテーションカードを除く、全ての表示価格には、消費税は含まれております。

    第9条(商品の注文)

     1.会員・利用者の注文に対し、会社において注文受理処理が完了し、会社が会員・利用者に電子メールで注文確定を通知した時点で、当該注文に関する売買契約が成立します。但し、電子メール等による通知は、会社が会員・利用者に対しこれを送信し、会員利用者の加盟するサーバーあてに電子メールが到着したことをもって通知が完了したものとします。会員・利用者は、会社の発信する電子メールを遅滞なく閲覧する義務を負うものとします。

     2. 会員番号(ID)・パスワードを用いて行われた注文は、理由のいかんを問わず、会員の有効な注文とみなします。

     3. インターネット上の障害、その他会社の帰責事由なくして会員・利用者の注文が受理されなかった場合、会社はその責任を負いません。

     4. 営利・転売目的での商品のご購入、LUSH ONLINE の利用は禁止させていただきます。また、ご購入後の転売も禁止とさせていただきます。

     5.会社は、いったん会員・利用者からの注文を受理し、第1項に基づいて売買契約が成立した後であっても、会員・利用者が第7条に定めるいずれかの事由に該当することが判明した場合は、当該売買契約を解除できるものとします。この場合、会員・利用者は、会社に対し、損害賠償等名目の如何を問わず、何らの請求も出来ないものとします。

    第10条(その他)

    商品のお届けについて、配達業者への引き渡し完了をもって、商品の危険負担は会員・利用者に移転します。会社は以下の場合、一切の責任を負わないものとします。

     1..天災地変、法令による制度改廃、公権力の行使による処分、輸送機関の事故、労働争議、商品の引渡しの遅滞または引渡しの不能が生じた場合。

     2.登録情報および注文情報より商品受取人の所在が確認できないことによる、商品の引渡しの遅滞または引渡しの不能が生じた場合。

     3.その他やむを得ない事情により、商品お引渡しの遅延または引渡し不能が生じた場合。

     4..お届け先住所から転送および譲渡がなされた商品に不良や破損等が生じた場合。

     5..転送業者を利用して海外へ転送した商品に不良や破損等が生じた場合。

    第11条(仕様等の変更)

    商品の一部の仕様、デザイン、原産国は予告なく変更する場合があります。

    第12条(プライバシー)

     1.会社は、本サービスの提供に関連して知り得た会員・利用者の個人情報(ユーザ認証情報、氏名、電子メールアドレス、電話番号、ファックス番号、住所、性別、生年月日、通信履歴、アカウント情報〔クレジットカード会社名、クレジットカード番号その他の料金等の支払方法に関する情報をいいます〕その他会員に関する情報)を法令等に基づく正当な理由なく第三者に開示または漏洩しないものとします。

     2..会員・利用者は、会社が会員の個人情報を以下の各号に定める目的(以下「利用目的」といいます。)の達成に必要な範囲内で取扱うことに同意するものとします(各号に定める取扱方法を含む).

       (1)本サービスの提供に伴い必要となるサービスの変更、追加または廃止に係る通知をすること

       (2)本サービスの提供に関連して、会員・利用者等が請求または購入した資料・サンプル・試供品・景品および商品等の配送その他の提供をすること

       (3)本サービスの提供に関連して、会員・利用者等からの請求、問合せおよび苦情に対する対応、出張サポート、または連絡をすること

       (4)本サービスの提供に関連して、会社または会社の提携先等第三者の商品またはサービス等の品質向上等を図るためのアンケート調査等を行い、その集計および分析等を行うこと

       (5)本サービスの提供に関連して、会社または会社の提携先等第三者の商品、サービス等または広告、宣伝その他の情報の内容を会員等毎にカスタマイズするため、会社が提供するサービスの利用に係る情報等を個別に告知を行うことなく収集するともに、これらを会社が知り得た会員情報等と関連付けて利用すること

       (6)前2号に定める会社の提携先等第三者による商品またはサービス等の改良、商品開発等のため、前2号により得られた情報等を、匿名加工情報として、会員・利用者等を識別または特定することができない態様にて、当該会社の提携先等第三者に開示または提供すること

       (7)本サービスの提供に関連して、会社または会社の提携先等第三者の商品またはサービス等に関する広告、宣伝、および各種イベント・特典を実施するため、ならびにこれらに関する情報の提供その他の連絡のため電子メールの送信もしくは印刷物の郵送等を行い、または電話をすること

       (8)会員・利用者等の個人情報の利用に関する当該会員等の同意を求めるため、電子メールの送信または印刷物の郵送等を行うこと

       (9)その他任意に会員・利用者等の同意を得た利用目的のため、当該会員・利用者等の個人情報を利用すること

     3.会社は、会員・利用者の個人情報を適切に管理するよう契約等により義務付けた業務委託先に対し、利用目的の達成に必要な業務を委託する目的で、当該会員・利用者の個人情報を預託することができるものとし、会員・利用者はこれに同意するものとします。

     ※業務委託先とは、会員・利用者等がクレジットカード支払いを希望されたときのカード会社、商品配送を請負う宅配業者、カタログ配送の宛名ラベルを作成する印刷会社、注文審査および商品の代金回収を委託した債権回収会社、会社が抽選等を行う際に利用するアンケートシステム提供会社(日本国外にサーバーを有する場合もあります。)等を意味します。

     4.会員・利用者の個人情報は会員・利用者が下記連絡先に連絡したうえで、会社の定める方法によって請求することにより、修正・削除が可能です。ただし、会社の運営上最低限必要な情報は削除できません。

    < 修正希望の場合 >
    LUSH ONLINEログイン後、アカウント情報「登録内容の詳細」より変更希望箇所を修正してください。

    < 削除希望の場合の連絡先 >
    電子メール:[email protected]
    住所:〒243-0303 神奈川県愛甲郡愛川町中津字桜台4009-3 GLP厚木5F
    株式会社ラッシュジャパン 通信販売係
    フリーダイヤル:0120-125-204
    受付時間:平日 9:30~18:30/土日祝 10:00~16:00
    ※スマートフォン・携帯・ PHS でもフリーダイヤルをご利用いただけます。
    ※年末年始は休みとさせていただきます。
    ※非通知設定をされている場合はフリーダイヤルをご利用いただけません。
    有料ダイヤル 046-284-5660 へお問い合わせ下さい。
    ファックス:0120-126-204(年中無休)
    会社が保有する会員・利用者の個人情報については日本国法を適用します。また、会社は個人情報について適される法令を遵守し、法令の変更等、必要に応じて各項目の変更を行います。

     5.裁判所、検察庁、警察その他の国家機関等から、法令に基づき、会員・利用者の個人情報の開示を求められたときには、会社は必要な範囲において、会員・利用者の個人情報を開示することがあります。

    第13条(通信時のセキュリティ)

    会社は個人情報の保護のため、暗号化技術としてSSLを使用し安全性を確保します。 ただし、その安全性は会社によって保証されるものではなく、万一会社の過失無くデータ漏洩等の事故が起こった場合は、会社および各クレジットカード会社には責任は及ばないものとします。

    第14条(サービス提供の中断および終了)

    システムトラブル、システムメンテナンスその他本サービスの運営管理上やむを得ない場合は、会員・利用者への事前の通知なく、一時的にシステムの使用を中断、またはそれらを終了する場合があります。これにより会員・利用者が損害を被っても、会社はその賠償責任を負わないものとします。

    第15条(著作権等)

    会社のホームページ、カタログまたは本サービスに掲載されている写真等の著作物の著作権は会社に帰属します。よって、会員・利用者は、これらの著作物を、会社の事前の承諾なく、会員・利用者の個人的利用以外の目的で、複製、送信、送信可能化、上映等を行うことはできません。

    第16条(裁判所)

    会社と会員・利用者の間に、訴訟の必要が生じた場合には、「東京地方裁判所」を第一審の専属合意管轄裁判所とします。

    第17条(問合せ)

    お問合せは以下よりお願いたします。

    電子メール:[email protected]
    郵便:〒243-0303 神奈川県愛甲郡愛川町字桜台4009-3 GLP厚木5F
    株式会社ラッシュジャパン 通信販売係
    フリーダイヤル:0120-125-204
    受付時間:平日9:30~18:30/土日祝10:00~16:00

    ※スマートフォン・携帯・PHSでもフリーダイヤルをご利用いただけます。
    ※年末年始は休みとさせていただきます。
    ※非通知設定をされている場合はフリーダイヤルをご利用いただけません。
    有料ダイヤル046-284-5660へお問い合わせ下さい。
    ファックス:0120-126-204(年中無休) 

     

    施行:2012 年 12 月 15 日
    改正:2016年 10月11 日(一部改正:2017年10月3日)

     

     

     

    プライバシーポリシー
    プライバシーポリシー

    株式会社ラッシュジャパン(以下、「会社」と言います。)では、お客様のプライバシー・個人情報に関し、(以下、「個人情報」といいます。)一層、安全管理等を徹底させ、個人情報の保護に努めてまいります。

    1.プライバシーポリシー(個人情報保護方針)

    会社は、個人情報を以下の基準で取扱います。

    1)個人情報の保護

    会社は、「個人情報の保護に関する法律」に規定される「個人情報」、すなわち、生存する個人に関する情報(氏名、生年月日、その他の特定の個人を識別することができる情報)、ならびに特定の個人と結びついて使用されるメールアドレス、会員番号(ID)、パスワード、クレジットカードなどの情報の他、個人情報と一体となった年齢,家族構成その他の個人に関する属性情報についても保護すべきであると考えます。

    2)個人情報の収集

    会社では、お客様に本サービスをご利用いただくために、その使用目的をご確認いただいたうえで、お客様の個人情報をいただいております。お客様よりお知らせいただいた個人情報は、不正アクセスや紛失、破壊、及び漏洩等が起きぬよう、会社にて厳重に管理いたします。

    3)使用目的

    お知らせいただいた個人情報は、商品のお届け、ご請求の対応、今後のお買物時のサービスの向上、お客様との連絡、新商品のご案内などの目的で使用いたします。個人情報保護法の範囲内で、利用目的の変更を行った場合には、変更された利用目的についてお客様に通知し、または、公表いたします。なお、電子メールの配信につきましては、受信側に受信に関わる費用負担が生じる場合がございますのであらかじめご了承ください。

    4)自動的に受け取る情報

    会社は、お客様が本サービスを利用するたびに、ある種類の情報を受け取り保管します。
    お客様がLUSH ONLINEにアクセスされると、「Cookie(クッキー)」や「アクセスログ」を使用して、特定の情報を受け取ります。

    Cookie(クッキー)とは?

    Cookie(クッキー)とは、LUSH ONLINEがWebブラウザを通じて、お客様のパソコンに書き込む英数字からなるデータファイルです。LUSH ONLINEでは「お客様の認証」と「ご注文内容」の管理を行うために、Cookie(クッキー)を使用しております。Cookie(クッキー)はSSLにより情報を暗号化しています。また、お客様の個人情報をCookie(クッキー)に書き込むことはございません。Cookie(クッキー)が無効になっていますと、LUSH ONLINEの機能を十分に活用していただく事ができなくなりますので、LUSH ONLINEをご利用の際にはCookie(クッキー)を受け付ける設定にしていただけますよう、お願い申し上げます。

    アクセスログとは?

    お客様がLUSH ONLINEにアクセスされた情報をアクセスログという形で記録しています。アクセスログは個人を特定できる情報を含むものではありません。
    会社では、利用状況に関する統計・分析処理や今後のサイトの利便性向上、万一問題が発生した際の原因追及などに使用するために採取をしており、それ以外の目的には使用いたしません。

    5)情報の第三者への提供

    会社では以下の場合を除き、お客様の同意なくお知らせいただいた個人情報を第三者へ提供することはありません。

    • 当社とお客様との取引を完結させる上で必要な情報に関しては、最低限必要な情報に限り、必要な企業に対して情報を開示いたします。※必要な企業とは、顧客がクレジットカード支払いを希望されたときのカード会社、商品配送を請け負う宅配業者、カタログ配送の宛名ラベルを印刷する印刷会社、注文審査および商品の代金回収を委託した債権回収会社、会社が抽選等を行う際に利用するアンケートシステム提供会社(日本国外にサーバーを有する場合もあります)等を意味します。
    • 警察など官公署からの要請
    • 法令の適用を受ける場合

    会社は法令に基づく場合、または、人の生命、身体、財産の保護のため、情報の提供が必要と認められた場合、個人情報を第三者に提供することがあります。
    これには詐欺被害と信用リスク対策の企業との情報交換も含まれます。

    6)個人情報の利用の停止、変更又は修正

    お客様の個人情報の利用は、お客様が下記の連絡先へ連絡することにより、停止することが可能です。また、お客様の個人情報は、常に正確かつ最新の内容に保つよう努力いたしますが、お客様の求めに応じて変更又は修正することが可能です。

    この件に関するお問合せ:

    株式会社ラッシュジャパン 通信販売係
    フリーダイヤル: 0120-125-204
    受付時間: 平日9:30~18:30/土日祝10:00~16:00
    Eメールアドレス [email protected]

    ※年末年始は休みとさせていただきます。
    ※非通知設定をされている場合はフリーダイヤルをご利用いただけません。有料ダイヤル046-284-5660へお問い合わせ下さい。
    ファックス:0120-126-204(年中無休)

    2.個人情報の安全性

    お客様の情報が送信される際のセキュリティのために、会社ではSSL(Secure Socket Layer)というソフトウェアを使って入力された情報を暗号化します。個人情報を扱うすべてのページにSSLを適用しています。 (Cookie(クッキー)についても、SSLにより情報を暗号化しています。)

    施行:2005年4月1日
    改正:2016年11月30日(一部改正:2017年9月19日)

     

     

    Terms of Use
    Terms of Use

    Article 1. Application and amendment of these Terms

    These Terms establish provisions that must be complied with by all users of the Service (“Users” hereinafter).

    The User hereby acknowledges that rules issued by the Company from time to time and provided online via the Internet or through other means shall constitute a part of these Terms.

    In addition, the User hereby consents to the Company amending these Terms without obtaining the acknowledgement of the User.

    Amendments to these Terms shall be announced to Users as needed, online via the Internet or through other means provided by the Company.

     

    Article 2. Members

    Members refer to natural persons among Users who have applied to the Company to use the Service through the procedures specified by the Company, after acknowledging these Terms, and have been approved for membership by the Company.

     

    Article 3. Responsibility for management of Member no. (ID) and password

    Only the Member him or herself may use his or her Member no. (ID) and password. They may not be transferred or lent to any third party, and no third party may be allowed to use them. They also may not be sold, subjected to a change in name, pawned, etc.

    In addition, an indication of intent made to the Company using the Member no. (ID) and password shall be deemed a valid indication of intent by the Member, and all payments etc. arising for such purposes shall be the responsibility of the Member.

     

    Article 4. Loss of eligibility as a Member etc.

    When a Member meets any of the descriptions enumerated below, the Company may suspend temporarily or cancel the Member’s eligibility as a Member, without providing any notice or notification to the Member. In such a case, the Company shall not refund any usage charges or other payments already made.

     

    In addition, the Member shall be liable for compensating the Company for any damages it has suffered as a result of the following acts by the Member:

    1. Having provided false information at the time of starting membership or later

    2. Having improperly altered any information entered

    3. Having used his or her Member no. (ID) or password improperly

    4. Having accessed the Company’s website and improperly altered information, having sent a harmful computer program to the Company’s website, or having impeded the operation of the Service or the Company through other methods

    5. Having acted in a way that infringes on the Company’s intellectual property rights

    6. Having fallen behind in performance of payment obligations, or refused to make payment, in connection with use of the Service

    7. When use of the Member’s designated payment account has been suspended by a receipt agency, financial institution, etc.

    8. Having violated any of these Terms

    9. Having been otherwise judged by the Company to be inappropriate as a Member

     

    Article 5. LUSH ONLINE service content

    Through Internet shopping, the Service sells, and provides information on, products handled by the Company, to Members and other Users.

    Members also may post product reviews.

    However, as it deems appropriate, the Company may alter the content of or suspend such reviews without notifying the Member in advance.

     

    Article 6. Order delivery region

    Orders may be delivered only to addresses in Japan.

    Note: However, orders for shipment overseas may be received only when using the Company’s recommended parcel forwarding service, tenso.com.

     

    Article 7. Standards on receipt of orders

    The Company may refuse an order from a Member/User if screening shows that the Member/User meets any of the descriptions enumerated below.

    1. When purchasing products for commercial purposes (including resale of products purchased or placing orders on behalf of others) or information has been obtained that leads to the suspicion that the Member/User is doing so

    2. When the Member/User has failed to pay for products in the past

    3. When the Member/User has refused to accept products ordered in the past

    4. When it has been determined that any of the descriptions enumerated under Article 4 applies

    5. When the Member/User has violated any of these Terms

    6. In other cases in which the Company has determined that it would be inappropriate to accept the order

     

    Article 8. Consumption tax

    All prices indicated, except for those of LUSH Gift Cards and Spa Invitations, include consumption tax.

     

    Article 9. Product orders

    1. An agreement on sale for an order from a Member/User shall be concluded when the Company has completed processing receipt of the order and has notified the Member/User by email of the finalization of the order. Notification by email and similar means shall be deemed complete upon the sending by the Company of such notification to the Member/User and its receipt by the server used by the Member/User. Members/Users are obligated to read emails sent by the Company without delay.

    2. An order made using a Member no. (ID) and password shall be deemed a valid order by the Member under any circumstances.

    3. The Company shall not be liable for failure to receive an order from a Member/User due to Internet-related problems or other reasons for which the Company is not responsible.

    4. Purchasing through and use of LUSH ONLINE for commercial or resale purposes is prohibited. Resale after purchase also is prohibited.

    5. Even after receipt of an order from a Member/User and the conclusion of the sale agreement as described under Paragraph 1, the Company may cancel the sale agreement if it has determined that the Member/User meets any of the descriptions enumerated in Article 7. In such a case, the Member/User may not make any demands against the Company under any title, including that of compensation for damages.

     

    Article 10. Other matters

    With regard to product delivery, all risks regarding the product shall transfer to the Member/User upon completion of handover of the product to the delivery company. The Company shall not be liable in any of the following cases.

    1. Acts of God, amendment or abolition of systems under laws or regulations, disposition through exercise of public authority, accidents involving means of shipping, labor disputes, delays in or inability to conduct product handover

    2. Delays in or inability to conduct product handover due to an inability to confirm the whereabouts of the recipient of the product from registration and order information

    3. Delays in or inability to conduct product handover due to other unavoidable reasons

    4. Product defects, damage, etc. arising in a product forwarded or transferred from the delivery address

    5. Product defects, damage, etc. arising in a product forwarded overseas using a parcel forwarding service

     

    Article 11. Changes to specifications etc.

    Some parts of product specifications and design, and product countries of origin, are subject to change without notice.

     

    Article 12. Privacy

    1. The Company shall not disclose or leak to any third party, except where there are valid reasons for doing so under laws or regulations, Member/User personal information (User authentication information, names, email addresses, telephone numbers, fax numbers, addresses, genders, dates of birth, records of communication, account information [i.e., credit-card issuer names, credit-card numbers, and other information related to payment methods for charges and other amounts], or other information concerning Members) learned in connection with provision of the Service.

    2. The Member/User hereby consents to the Company’s handling (including the handling methods enumerated below) of Member personal information within the scope necessary to achieve each of the purposes enumerated below (“purposes of use” hereinafter).

    (1) To provide notification of changes in, additions to, or discontinuation of services as necessary in connection with provision of the Service

    (2) To deliver or otherwise provide materials, samples, promotional items, giveaways, products, etc. as requested or purchased by the Member/User in connection with provision of the Service

    (3) To respond to demands, inquiries, and complaints from Members/Users and others and provide on-site support or communication in connection with provision of the Service

    (4) To conduct surveys etc., collect data, analyze it, and conduct similar activities for purposes such as improving the quality of products, services, etc. from the Company or third parties including the Company’s partner companies in connection with provision of the Service

    (5) To collect, without individual notice, and link to Member information and other data obtained by the Company information on subjects such as use of services provided by the Company in order to customize for each member the products and services or advertising, public-relations materials, and other information provided by the Company or third parties including the Company’s partner companies in connection with provision of the Service

    (6) To disclose or provide to the third parties, including the Company’s partner companies mentioned in the two preceding subparagraphs, information obtained as described in the two preceding subparagraphs, after first rendering it anonymous so that it cannot be used to identify individual Members or users, for purposes such as improving and developing products or services provided by such third parties

    (7) For purposes of advertising and public relations, to conduct various events, and to provide benefits related to products, services, etc. provided by the Company or third parties, including the Company’s partner companies, and to send email, printed materials, etc. or make telephone calls in order to provide information concerning these or for other communication purposes, in connection with provision of the Service

    (8) To send email, printed materials, etc. in order to obtain the consent of the relevant Member/User etc. regarding the use of his or her personal information

    (9) To use the personal information of a Member/User etc. for other purposes of use for which the voluntary consent of the Member/User etc. has been obtained

     

    3. The Company may entrust the personal information of a Member/User to a subcontractor obligated, by contractual or other means, to manage such personal information properly, for the purpose of the subcontracting of operations necessary to achieve the purposes of use. The Member/User hereby consents to such provision of information.

     

    Note: As used here, subcontractor refers to the credit-card issuer in a case where the Member/User etc. desires to make a payment by credit card, delivery services contracted to deliver products, printing companies preparing address labels for the delivery of catalogs, credit and collection agencies contracted to review orders and collect product proceeds, companies providing survey systems used by the Company for random drawings and other purposes (including companies that may use servers located outside Japan), and others.

     

    4. By contacting the contact point indicated below, a Member/User may request a correction or deletion of personal information concerning him or her through the method established by the Company. However, the minimal necessary information needed for Company business operations may not be deleted.

     

    <Requests for correction>

    After logging in to LUSH ONLINE, correct the desired information in the “Registration Details” of your account information.

     

    <Requests for deletion>

    Email: [email protected]

    Address: LUSH JAPAN Co., Ltd., Mail Order Dept.,

    5F, GLP Atsugi, 4009-3 Sakuradai, Nakatsu, Aikawa-machi, Aiko-gun, Kanagawa Prefecture 243-0303, Japan

    Toll-free: 0120-125-204

    Hours: Weekdays 9:30 am - 6:30 pm/Saturdays, Sundays, holidays 10:00 am - 4:00 pm

    Notes:

    The toll-free number may be dialed from smartphones, mobile phones, and PHS phones as well.

    Closed for year-end and New Year’s holidays.

    The toll-free number may not be dialed from a telephone set to block display of caller ID information.

    Use the standard telephone number of 046-284-5660 instead (tolls apply).

    Fax: 0120-126-204 (365 days/year)

    The laws of Japan apply to Members’ personal information in the Company’s possession. The Company complies with laws and regulations applicable to personal information and will modify relevant items as necessary in the event of amendments or other changes to such laws and regulations.

     

    5. The Company may disclose Members’ personal information within the scope necessary when so requested by a court of law, public prosecutors office, police department, or other national agency etc. pursuant to laws and regulations.

     

    Article 13. Communication security

    The Company employs SSL encryption technology to ensure security in order to protect personal information.

    However, the Company makes no guarantee as to the security of such technology, and in the event of an incident such as leakage of data through no fault of the Company, the Company and credit-card issuers shall not be held liable.

     

    Article 14. Interruption and termination of service provision

    Use of the system may be interrupted temporarily or terminated without notifying Members in advance in the event of system difficulties, system maintenance, or other unavoidable reasons related to the operation and management of the Service. The Company shall not be liable for compensation for any damages suffered by Members/Users as a result.

     

    Article 15. Copyright etc.

    Copyright to photographs and other materials carried in the Company’s website, catalogs, and the Service is property of the Company. Accordingly, Members/Users may not, without the prior consent of the Company, reproduce, transmit, enable transmission of, display on screen, or otherwise use such copyrighted materials except for their own personal use.

     

    Article 16. Court of law

    The agreed-upon sole court of first instance in the event that there is a need for litigation between the Company and a Member/User shall be the Tokyo District Court.

     

    Article 17. Inquiries

    Please direct any inquiries to the contact point indicated below.

     

    Email: [email protected]

    Address: LUSH JAPAN Co., Ltd., Mail Order Dept.,

    5F, GLP Atsugi, 4009-3 Sakuradai, Nakatsu, Aikawa-machi, Aiko-gun, Kanagawa Prefecture 243-0303, Japan

    Toll-free: 0120-125-204

    Hours: Weekdays 9:30 am - 6:30 pm/Saturdays, Sundays, holidays 10:00 am - 4:00 pm

    Notes:

    The toll-free number may be dialed from smartphones, mobile phones, and PHS phones as well.

    Closed for year-end and New Year’s holidays.

    The toll-free number may not be dialed from a telephone set to block display of caller ID information.

    Use the standard telephone number of 046-284-5660 instead (tolls apply).

    Fax: 0120-126-204 (365 days/year)

     

    Enacted: December 15, 2012

    Revised: October 11, 2016

    Privacy Policy
    Privacy Policy

    LUSH JAPAN Co., Ltd. (“the Company” hereinafter) strives to protect its customers’ privacy and personal information (“Personal Information” hereinafter) through thorough security management and other measures.

     

    1. Privacy Policy (Personal Information protection policy)

    The Company handles Personal Information in accordance with the following standards.

     

    1) Protection of Personal Information

    The Company believes that it needs to protect Personal Information as defined in the Act on the Protection of Personal Information—that is, information concerning living individuals (names, dates of birth, and other personally identifying information), information used in connection with specific individuals such as email addresses, Member nos. (IDs), passwords, and credit-card information, as well as information on personal attributes such as age and family composition used together with Personal Information.

     

    2) Collection of Personal Information

    When a customer uses the Service, the Company collects Personal Information on the customer after first having him or her confirm the purposes of use of such information. The Company manages Personal Information provided by customers strictly to avoid instances such as unauthorized access, loss, damage, and leakage.

     

    3) Purposes of use

    Personal Information provided by customers is used for purposes such as product delivery, billing, improving service for future purchases, communicating with customers, and providing information on new products. In the event of a change to the purposes of use within the scope of the Act on the Protection of Personal Information, the changed purposes of use will be notified to customers or announced publicly. Note that the recipient may need to bear the costs of receiving communications sent by email.

     

    4) Information received automatically

    The Company receives and manages certain types of information each time a customer uses the Service.

    When a customer accesses LUSH ONLINE, the site uses cookies and access logs to obtain specific information.

     

    About cookies

    A cookie is an alphanumeric data file saved to a customer’s computer by LUSH ONLINE via the Web browser. LUSH ONLINE uses cookies to authenticate customers and manage the content of orders. Cookie information is encrypted using SSL. No customer Personal Information is stored in cookies. Since disabling cookies would make it impossible for LUSH ONLINE to function fully, please configure your browser to accept cookies when using LUSH ONLINE.

     

    About access logs

    Information on customers’ access to LUSH ONLINE is recorded in the form of access logs. Access logs do not contain information that could be used to identify individuals. The Company keeps access logs for the purposes of statistical and analytical processing related to usage of the site and future improvements in site convenience as well as investigating the causes of any problems with the site. It does not use them for any other purpose.

     

    5) Provision of information to third parties

    Except in the cases described below, the Company will not provide Personal Information provided by a customer to any third party without the consent of the customer concerned.

     

    • The minimal necessary information needed to complete transactions between the Company and customers will be disclosed to companies that need it.

    Note: Companies that need such information refer to the credit-card issuer in a case where the customer desires to make a payment by credit card, delivery services contracted to deliver products, printing companies preparing address labels for delivery of catalogs, credit and collection agencies contracted to review orders and collect product proceeds, companies providing survey systems used by the Company for random drawings and other purposes (including companies that may use servers located outside Japan), and others.

    • As demanded by the police and other public agencies

    • As subject to applicable laws and regulations

     

    The Company may provide Personal Information to a third party as required under laws and regulations or when such provision is recognized to be necessary in order to protect human life, health, or property. This includes exchanges of information with companies to counter damage from fraud or credit risks.

     

    6) Suspension of use, modification, and correction of Personal Information

    A customer may, by contacting the contact point shown below, suspend the use of Personal Information concerning him or her. In addition, although the Company strives to keep customer Personal Information accurate and up to date at all times, it may be modified or corrected as requested by the customer concerned.

     

    Address any inquiries concerning these matters to:

    LUSH JAPAN Co., Ltd., Mail Order Dept.

    Toll-free: 0120-125-204

    Hours: Weekdays 9:30 am - 6:30 pm/Saturdays, Sundays, holidays 10:00 am - 4:00 pm

    Email: [email protected]

     

    Notes:

    Closed for year-end and New Year’s holidays.

    The toll-free number may not be dialed from a telephone set to block display of caller ID information. Use the standard telephone number of 046-284-5660 instead (tolls apply).

    Fax: 0120-126-204 (365 days/year)

     

    2. Security of Personal Information

    To ensure the security of customer information transmission, the Company uses Secure Socket Layer (SSL) technology to encrypt information entered. All pages of the website involving any use of Personal Information are protected using SSL. (The information contained in cookies also is encrypted using SSL.)

     

    Enacted: April 1, 2005

    Revised: November 30, 2016

     

    Customer Care

    Inquiries: 0120(125)204

    Terms of Use

    Notes on Use of Products

    List of Notices