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FEATURED

#パッケージなんていらない - あたりまえに挑む(オンラインショップ編)

「パッケージは、可能な限り使用せず、使用する場合も最小限にとどめます」 - ラッシュの信念に書かれたパッケージを必要としない「ネイキッド」の取り組みは進化を続けます。

ボトルに入っていないシャワージェルや、固形のシャンプーなど、いつもと違った姿をした商品たちを見て「これは何?」と思われた方もいるのではないのでしょうか。これはラッシュが「ネイキッド」と呼ぶ、パッケージを必要としない商品たちの晴れ姿です。
日本国内では、2016年からショップでネイキッドの状態での商品販売を開始し、パッケージに包まれているより色鮮やかに、香り豊かに商品を試していただけるようになりました。それから2年近くが経った2018年、試行錯誤を重ねた結果、いよいよオンラインショップでもネイキッドをお楽しみいただけるように配送がスタートしました。

「ネイキッド」とは、ゴミとなってしまう不必要なプラスチック包装を脱ぎ、固形化した商品を裸の状態で販売することで、ラッシュの揺るがない信念の一つです。一般的に化粧品の製造コストのうち、パッケージが占める割合は約半分と言われていますが、ラッシュではパッケージにかかるコストを削減し、お肌に効果的かつ高品質な原材料に使いたいと考えています。また、商品を固形化することで、ハチミツや塩、クレイやバターなど、自然の力が持つ保存の機能を生かしながら、合成保存料に頼ることなく商品の新鮮さを保つ「セルフプリザービング処方」も実現しています。

「本当にパッケージがなくて大丈夫なの?」「実際に、商品がどう届くのかが心配……。」そんな気持ちになる方もいるかもしれません。お客様からの声をいただきながら、どのようにネイキッドの状態での配送を実現できるようになったのか、ラッシュのオンラインショップ出荷マネージャーのKenjiは、ネイキッド商品の配送について、思い出すことがあると言います。

「2017年の冬、グローバルでのクリスマスコレクションのテーマが“ネイキッドクリスマス”だと知ったとき、この冬こそはネイキッドでの配送を実現させたい、と強い気持ちが生まれました。ネイキッドという考え方を、ショップでは実現できているのにオンラインショップではなかなか実現できていなかったことに残念な思いをしていました。ただ、品質は保たなくてはいけない、お客様に不便な思いをさせてはいけない、ということも同時にずっと考えていました。」

実は、2016年の夏に配送テストを行った時は、失敗に終わっていたのです。

「その時はチームメンバーが試行錯誤して考えたお手製の中敷を入れた配送箱を使って、ショップで働くスタッフにも協力してもらい配送テストを行いました。結果は、ラメが他の商品についてしまって、散々な結果に…….。なので、昨年のクリスマスに関しては、半年前から配送箱を作ってくれている業者さんにも目的を話し、何度もミーティングを重ねて、工夫を凝らした新たな配送キットを作りました。商品が最高な状態でお客様に届けられることを一番意識して、何度もテストを重ねました。配送箱だけでなく、商品をどう梱包したら良いのか、オペレーションの改善も行いました。このネイキッドでの配送は出荷スタッフのスキルの高さがあるからこその実現となりました。」

こうして、2017年の冬からは、冬の限定商品から少しずつネイキッドでの配送が始まりました。

「お客様が不安に思われることは取り除くこと。衛生面が気になるものや品質を保てないと判断したもの、たとえば唇に使うリップアイテムは、ビニールやプラスチックではなく、リサイクペーパーで包むことで対応することにしました。そして、クリスマスのシーズンを通してネイキッドという考え方を、オンラインショップで商品を購入してくださったお客様にも知っていただけたと思います。」

「今度は限定商品だけでなく、定番商品もショップでの体験同様に、出来る限りネイキッドに切り替えようと年が明けてから考えていました。そんな時にラッシュの生まれたイギリスでオンラインショッピングの出荷を担当している仲間が来日しました。イギリスのラッシュでのノウハウを聞き、それを参考に日本ではどのようにネイキッドでの配送を展開出来るか考え、これまでの経験やお客様から届いた声も参考にしながら、今回ラッピングしていた商品を、順次ネイキッドに切り替えるところまで来ました。」

一筋縄でいかなかった今回のチャレンジ。そして、これからもラッシュのチャレンジは止まりません。

「溶けやすい商品などは生分解性フィルムなどで包んで配送しますが、それらの商品もネイキッドに出来ないか関係部署と一緒に、これからもチャレンジしていきます。また、ご意見や感想などございましたらぜひお聞かせください。」

 

 

ラッシュの出荷マネージャーKenji

#パッケージなんていらない

コメント (17)
17 件のコメント

baruru

1ヶ月 前に

パッケージの有無を選択できるようにしてほしいです。5月に頼みましたが、ぺたつきがひどく、また初期傷なのかへこみもありました。結局パッケージなしの8個を全て自分で個包装しなおして保存することに。箱から出す時にラメが指先に付着もします。 残り4個は店舗で販売しているようにパッケージされているのでよかったです。 緩衝材も多く、捨てるために結局ごみ袋を多く使うので、エコに意味があるのか疑問を持ちます。

Lushカスタマーケア

1ヶ月 前に

スタッフ

ご意見をお寄せ下さりありがとうございます。お客様にもご満足いただきながらも、環境に配慮した商品開発やサービスを継続していきたいと考えておりますが、この度は残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫びを申し上げます。大変申し訳ございません。今後の課題として少しでも改善できるよう、担当部署にも申し伝えさせていただきます。またお気づきの点がございましたら、ご連絡を賜りますと幸いに存じます。カスタマーケア:Miho

ERIZMS

5ヶ月 前に

ゴミを減らし、パッケージにかかる製造コストを抑えることで、高品質な商品作り、大変良いことだと思います。何よりエコですし。御社の経営理念には感服いたします。 私は50代の女性です。先日店舗でお買い物をしました。父の命日にたくさんのお花をいただきますが、一週間もすれば全部枯れてしまうのが寂しいので、娘たちからは花束の代わりにバスボムをセットにして花束代わりに送ろうと考えました。しかし、御社には自由に組み合わせて、ギフトにできるすべがありませんでした。4こ入のトレイに入れて風呂敷でと店員さんに進められましたが、日本では4個の贈り物なんてありえません。3-5-8と数は決まってます。結局ギフトセットを解体し、バスボムだけを残して、そこにバスボムを足してギフトを作りました。もちろんバスボム以外は私が使う用に別に持ち帰りましたが、不必要なものもセットにして、無理やり買わせるって、御社の経営理念に会ってます??店員さんは「LUSHのエコの取り組みで~~」と高尚なことおっしゃっていましたが、いらないものまでセットにして無理やり買わせたら、エコでもなんでも無いのに。なんだかかっこ悪いですよLUSH。その上、いろいろな用途のもの入れられても、これもオタクで言うエコも取り組みのひとつなんだろうけど、商品説明の字が小さくて、私には使い方さえもよくわからない。用途もよくわからないものもらってももらった方も怖くて使えないよね。結局全部無駄になって、ますますエコどころじゃない。若い人しか相手にしていないんでしょうけど、もう少し深くエコについて考えましょうね。

Lushカスタマーケア

5ヶ月 前に

スタッフ

弊社商品をお父様のご命日にご利用いただきましたこと、心より御礼申し上げます。この度は店舗にご来店いただきましたのに、ご要望に添うお買い物をしていただけず誠に申し訳なく存じます。私共といたしましてもお客様が本当に必要な商品をご購入いただくことが「エコ」にも繫がると考えております。この度のご意見は弊社関係部署及び店舗に伝達し、今後の改善に役立てさせていただきます。貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。今後もお気づきの事がございましたら、ご連絡いただけますと幸いです。カスタマーケア:Oyatti

NO NAME 3217816

9ヶ月 前に

バスボムがそのまま入っていて本当に驚きました。 素晴らしい挑戦を否定するわけではないですが、もし配送中に箱が水濡れて中のバスボムに影響があっても新しいものと変えてはもらえないんですよね? 一緒に注文したボトルの商品もバスボムの粉だらけで、気持ちよく買い物できたとは思えませんでした。 せめて仕切りを付けて商品同士が触れないようにする、粉が出るものだけでも紙で包むことはできませんか? エコに力を入れすぎて、客への最低限の配慮まで省いてしまっては困ります。環境に優しいビニールやラップを開発した方がいいと思います。

Lushカスタマーケア

9ヶ月 前に

スタッフ

せっかくご注文いただきましたのに、ご不便をお掛けしておりますこと、大変申し訳なく思っております。配送中のお荷物に何かございましたら、できる限りの対応をさせていただきたく存じます。お手数ですがその際はご連絡くださいますようお願いいたします。また、ネイキッド商品の配送について頂いたお声は担当部署に申し伝え、今後の改善の課題とさせて頂ければと思います。お忙しいところ、お声をお聞かせくださりありがとうございました。カスタマーケア:Miho

NO NAME 7039779

1年 前に

LUSHさん!VEGAN、ネイキッド、素敵な取り組みをしていただいてありがとうございます!日本の他の企業さんにもVEGANやネイキッドといったLUSHさんの取り組みを真似していただけたらとても嬉しいです!私はネイキッドについて、利便性よりも環境に配慮されている取り組み、とても素晴らしいと思います。もっともっと広まってほしい。心から応援しております!

Lushカスタマーケア

1年 前に

スタッフ

ご意見をお寄せ下さりありがとうございます。弊社の取り組みにご賛同をいただき誠に光栄に存じます。環境に配慮した商品開発やサービスを継続していきたいと考えておりますが、お客様にご不便をお掛けしている点がございますことも今後の課題であると考えております。今後もお気づきの点がございましたら、ご連絡を賜りますと幸いに存じます。何卒これからもラッシュを宜しくお願い申し上げます。カスタマーケア:Oyatti

ユウコ

1年 前に

ネイキッド、素敵な取り組みだと思います でも通販で裸包装はあまり好ましく思えません 届いてぐしゃぐしゃに箱の中でぶつかり合ったお気に入りのシャンプーバーを見ると悲しくなります ラッシュさんの素敵な理念も、忙しく働いている配送業の方には関係のないことですし (配送の方が乱暴に扱っているとかではないですよ?念のため) 届いたシャンプーバーをひとつずつ新聞に包んでシールで止めています ゴミの出ないベタつかない方法があるなら客側に丸投げではなく提案してください! 過剰包装は望んでないけど不便なのはすばらしい考えもマイナスのイメージです ビニールではなく、店頭にあるラッシュの紙カタログの余りとかでそちらで包んで発送することは不可能なのでしょうか? おそらくあの紙カタログが全部数手にとって在庫がなくなってるとは思えません ご一考お願いいたします

Lushカスタマーケア

1年 前に

スタッフ

ご意見をお寄せくださりありがとうございます。弊社ネイキッドの取り組みにご理解をいただき感謝いたします。この度、ご指摘をいただきましたことで、配送の際の梱包に更なる配慮が必要であると考えさせられました。また、ネイキッド商品の保管方法についてご案内が不足しておりますことも、課題と感じております。現在は紙のカタログを作成しておりませんため、ご提案いただいた対応方法の実現はかないませんが、お届けしました商品にご満足いただけるよう、ご意見は関連部署に伝達し、今後の改善に繋げていきたいと存じます。今後も率直なお声をお寄せいただけますと幸いです。何卒、よろしくお願い申し上げます。カスタマーケア:Oyatti