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FEATURED

感染症拡大防止に関するショップ対応とサービス変更について

 

(2020/6/12更新)

ラッシュジャパンでは、スタッフの健康管理、三密対応を重点的に考え、衛生面、消毒、ソーシャルディスタンス等の安全を心がけた環境を整え、5月11日(月)より段階的に営業再開を行ってまいります。

ショップにおいては大切なお客様とスタッフの安全を守るために以下の対策のご理解とご協力をお願いいたします。

 

 

お客様に安心してご来店いただくための取り組み

  • 店内への入場制限を設けます。

  • スタッフの人数を最小限にして運営します。

  • 出社前と勤務開始時に検温をして、体調管理を行います。

  • マスクの着用、接客前後の手洗いや消毒を行います。

  • 一定の距離を保つため、商品のデモやメイクアップ等、お客様に触れる行為を自粛します。Lush Labs アプリ内の機能「Lush Lens」で商品の使い方などをご覧いただけますので、是非ご活用ください。

  • レジでお客様とスタッフの間にパーテーションを設けます。

  • トレイを使った現金の受け渡しを行います。

  • 買い物かごなどお客様が手を触れる物、店内消毒を徹底します。

お客様とスタッフを守るためのお願い

  • ご来店の際は、石鹸での手洗い、消毒、マスク着用にご協力ください。

  • 入場制限によりお店の外でお待ちいただく場合があります。

  • 商品を作っているキッチンではできる限り安全に配慮しながら、通常より小規模体制で製造を行っており、納品が安定するまで時間がかかります。在庫の確認はご来店予定のショップまで事前にお電話でお問い合わせください。

  • 空容器5個とフレッシュフェイスマスクの交換に関しましては、フレッシュフェイスマスクの在庫が安定していないためご希望通りの商品と交換できない場合がございます。ご希望の方には、後日改めて交換させていただくための引換券をお渡ししておりますので、スタッフまでお問い合わせください。

  • 一部ショップでは当面の間、店内でのお買い物をご遠慮いただいていますが、事前にお電話にて購入予定の商品をお伺いし、店頭でお受け取りいただけるサービスも行っております。

***

 

各店の営業時間について 

ショップによっては土日祝日の休業や営業時間の短縮を行っております。
詳細は各ショップページよりご確認ください。
なお、急な変更などで更新が遅れる場合がございます。

 

***

 

他、一部サービス内容の中止や変更をしております。

 

  • LUSH SPA:4月4日(土)休業しておりましたが、以下日程で一部施術を再開いたします。ご予約はこちら
    新宿店:6月15日(月)
    京都四条通り店:7月1日(水)

  • 休業中に有効期限切れとなったラッシュ ギフトカード、ラッシュスパ インビテーションカードをお持ち場合、以下のご対応をいたします。
    ※5月6日までにお知らせしていた内容と変更になります。お手数ですが以下をご確認ください。

    対応①
    <対象>有効期限切れが2020年3月11日~5月7日のカード
    <対応>上記をお持ちのお客様は<[email protected]>までご連絡ください。
    対応②
    <対象>有効期限切れが2020年5月8日~6月30日のカード
    <対応>有効期限を2020年8月31日まで延長いたします。
    ※カード有効期限及び残高確認はこちら  有効期限は使用日から24ヵ月間延長されます。(2020/5/31更新)
    対応③
    ①や②の対象期間の後、施術の提供を中止している間に期限切れのラッシュスパインビテーションカードをお持ちの場合は、再開後3ヵ月施術を承ります。予約時にカード番号をお知らせください。

  • LUSH 新宿店限定のサービス「Lush Party」、LUSH各店での「ハンドメイド ショップ パーティー」のご提供を見合わせております。

  • カスタマーケアのサービス内容・営業時間を変更します。詳細はこちらからご確認ください。

  • 当面の間、チャリティバンク事務局を休業とさせていただきます。新規申請の受付、お問合せへの対応などを行っておりません。

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ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、ご理解下さいますようお願い申し上げます。
ご不明な点がございましたら、弊社カスタマーケアまでお問い合わせください。

コメント (8)
8 件のコメント

Saacchaan

3ヶ月 前に

先日、営業再開している店舗に事前に商品のお取り置きをお願いしました。商品数が多かったにも関わらず丁寧に対応して下さった上、みつばちマーチと素敵なメッセージを添えてくださりました。入場制限等の感染防止対策で日々大変ご苦労されている中でもこのような素敵な対応をして下さり、大変心温まりました。ありがとうございます。引き続き、お世話になります。

Lushカスタマーケア

3ヶ月 前に

スタッフ

あたたかいお言葉をありがとうございます。こちらこそ、お客さまにはご不便をおかけしておりますのに、このようなありがたいお言葉を頂戴し、心よりお礼を申し上げます。まだまだ大変な毎日が続きますが、弊社製品がすこしでも癒しになれば幸いでございます。またのご来店をお待ちしております。カスタマーケア:Miho

アリエル4548

4ヶ月 前に

営業再開していたのでショップに行きました。 お客側としてもスタッフさんや他のお客様に対して気をつけて行動しようと思っておりますが、矢印に沿って進むと二股に分かれていてもう一方の方に戻れずに、でもルールは守らなくてはと矢印に気を取られて結局はオンラインの方が今は気疲れしなくて良いと思いました。 以前のような接客でなくてもいいのでせめてアットホームな迎え方をして欲しかったのが正直な感想です。 これから試行錯誤しながらだとは思いますのでそこは理解しています。

Lushカスタマーケア

4ヶ月 前に

スタッフ

この度はせっかくご来店いただきましたのに、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。感染症拡大防止のため営業形態が各店舗ごとに異なっており、お客様には大変ご不便をおかけしております。この度のご意見に関しまして、担当部署へ申し伝え、少しでも気持ちよくお買いものをしていただけるよう、今後の改善に役立てて参ります。またお気づきの点などございましたらご連絡ください。お待ちしております。カスタマーケア:Miho

NO NAME 6656426

4ヶ月 前に

同様にCOVID-19に伴う各店舗の対応には全面賛同しますが 原宿店も全商品の全貌は店舗で検索しないとわからない。 各店舗の営業時間スタイルの情報がHP,Twitter,instagram それぞれ更新の頻度、優先度が異なる。(せめて各店舗の情報を中心とsるかlinkを貼ってほしい)

Lushカスタマーケア

4ヶ月 前に

スタッフ

この度は貴重なご意見をありがとうございます。営業形態が各店舗ごとに異なるため、お客様には大変ご不便をおかけしております。担当部署へ申し伝え、今後の改善にぜひ役立てて参ります。またお気づきの点などございましたらご連絡ください。お待ちしております。カスタマーケア:Miho

にわかlushie

5ヶ月 前に

以前は新宿店の商品が120種類観る事ができましたが、82種類しか観れなくなっていました。その他にも、インスタグラムでは販売している様な投稿があったのに、オンラインでは観れない製品がいくつかあります。新宿店限定商品を全てオンラインでも確認できる様にはして頂けないでしょうか?よろしくお願い致します。

Lushカスタマーケア

4ヶ月 前に

スタッフ

商品の確認でご不便をお掛けし申し訳ございません。現在システムの都合上、基本的に固形商品のみの掲載となっておりますが、いただきましたお声は担当部署に申し伝え今後の改善の参考とさせていただきます。ご意見くださり、誠にありがとうございました。またお気づきの点がございましたらご連絡いただけます嬉しく存じます。カスタマーケア:Toko