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FEATURED

感染症拡大防止対策とショップの新しいサービスについて

ラッシュジャパンでは、スタッフの健康管理、三密対応を重点的に考え、衛生面、消毒、ソーシャルディスタンス等の安全を心がけた環境を整え、営業行ってまいります。
ショップにおいては大切なお客様とスタッフの安全を守るために以下の対策のご理解とご協力をお願いいたします。

2021年4月25日から緊急事態宣言の発令を受け、一部店舗は休館により休業または、営業時間の変更をする場合がございます。
休業店舗のご案内はこちら、また各ショップの営業状況についてはこちらよりご確認ください。
 

 

＜お客様に安心してご来店いただくための取り組み＞​​

  • スタッフは出社前と勤務開始時に検温をして、体調管理を行います。

  • マスクの着用、接客前後の手洗いや消毒を行います。

  • お客様に商品をお試しいただく際の前後には手洗い・アルコール消毒を行います。お客様ご自身でもテスターをお試しいただけるようにしております。スタッフまでお気軽にお声がけください。Lush Labs アプリ内の機能「Lush Lens」で商品の使い方などをご覧いただけますので、是非ご活用ください。

  • レジでお客様とスタッフの間にパーテーションを設けます。

  • トレイを使った現金の受け渡しを行います。

  • 買い物かごなどお客様が手を触れる物、店内消毒を徹底します。

  • 業務において緊急事態宣言エリアを超えての移動の際にはPCR検査を受けたうえで異動や出張等を行います。

 

＜感染症予防のためのご協力のお願い＞​​

  • 入口での消毒や店内での手洗いのご協力をお願いしております。
  • 店内でのマスクの着用をお願いいたします。
  • 混雑時は入場制限を行う場合があります。
  • ソーシャルディスタンスにご協力ください。

 

＜新しいサービス＞

 

一部ショップでは事前に購入予定の商品をお伺いし、店頭でお受け取りいただけるサービスや、eコレクト（代金引換）配送も始めました。気になる店舗へは直接お電話でお問い合わせください。
ショップリストはこちら

● eコレクトでショップからおうちへ直送　

How to　①ショップへ連絡する　②注文内容やお届け先を伝える　③商品を受取るときに現金またはクレジットカードで配達員に支払う

＜対象店＞
以下のショップへのご注文はお電話にて承っております。
新宿店　渋谷駅前店　池袋駅前店　静岡店　心斎橋店　心斎橋２店　神戸三宮店　広島本通り店　アミュエスト小倉店

以下のショップはSNSのDMよりご注文を承っております。
※なりすましアカウントにご注意ください。
原宿店　Instagram<@lushharajuku>　Twitter<@lush_harajuku ラッシュ原宿店>
神戸三宮店　Instagram<@lush_kobe>

 

● 専用サイトからオーダー、店舗で受け取り

How to　①以下の専用サイトを開く　②オーダーする　③オーダーメールを受け取る　③ショップで商品を受け取る

＜対象店＞
新宿店　専用サイトはこちら
LUCUA大阪店　専用サイトはこちら

コメント (12)
12 件のコメント

NO NAME 6806651

1ヶ月 前に

店舗の入店制限についてですが、店舗内が空いているにも関わらず入店制限され、店舗前が密集した状態で行列になっていることがあります。 店舗内だけ感染予防すれば良いとお考えですか？ 密集状態で長時間待たされるのは不安しかなく、現物を確認して店舗で買い物したかったのですが諦めたことがあります。 また、家族と二人でで来店しましたが、自分は購入せず、家族の買い物に付き添っていたのですが、「購入されない方は外でお待ちください」と店舗外に出されてしまったことがありました。 家族と相談しながら買い物することも許されないのでしょうか。 誤った感染対策ばかりが先行しているようにお見受けします。 ラッシュの製品は好きですが、実店舗の対応があまり良くないので購入を躊躇ってしまいます。

Lushカスタマーケア

3週 前に

スタッフ

この度は、弊社店舗におきまして、配慮に欠ける対応がございましたこと、深くお詫び申し上げます。せっかく御来店頂きましたのに、私共の対応により残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳なく存じます。大変申し訳ございませんでした。御意見は然るべき担当者に報告し、今後の店舗運営に反映できるよう努めて参ります。
貴重なお時間を割いて、率直な御意見をお聞かせ頂き、ありがとうございました。何卒、これに懲りませず、今後とも宜しくお願い申し上げます。カスタマーケア:Miho

NO NAME 7121650

5ヶ月 前に

eコレクトを利用させて頂きました。店名は伏せますが商品の在庫があるか確認したところ無いと言われ、その晩にSMSであげられた店舗の写真を見てみるとその商品がありました。すごくショックでしたし信用が出来なくなってしまいました。電話では在庫が分からないだろう、嘘を言ってもばれないだろうと考えているのか…また電話して購入しようか…悩みました…送料が代引き手数料合わせて1000円…諦めました。近くにLUSHが無いですし種類が多い所で購入したいのでまた利用したい気持ちがありますがお店の在庫が分からない、あれありますか？これありますか？といちいち確認しないといけないサービスの改善をして頂きたいです。あとeコレクト出来る店舗を増やして下さい。

Lushカスタマーケア

4ヶ月 前に

スタッフ

せっかくeコレクトをご利用くださいましたのに、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。この度頂戴いたしましたご意見は会社全体に申し伝え、今後このようなことないよう改善して参ります。新宿店など店舗限定の商品も多くございますが、オンラインショッピングでも代金引換でご注文いただけますので、ぜひご覧いただけたら嬉しく存じます。またお気づきの点などございましたらご連絡ください。カスタマーケア：Miho

Saacchaan

11ヶ月 前に

先日、営業再開している店舗に事前に商品のお取り置きをお願いしました。商品数が多かったにも関わらず丁寧に対応して下さった上、みつばちマーチと素敵なメッセージを添えてくださりました。入場制限等の感染防止対策で日々大変ご苦労されている中でもこのような素敵な対応をして下さり、大変心温まりました。ありがとうございます。引き続き、お世話になります。

Lushカスタマーケア

11ヶ月 前に

スタッフ

あたたかいお言葉をありがとうございます。こちらこそ、お客さまにはご不便をおかけしておりますのに、このようなありがたいお言葉を頂戴し、心よりお礼を申し上げます。まだまだ大変な毎日が続きますが、弊社製品がすこしでも癒しになれば幸いでございます。またのご来店をお待ちしております。カスタマーケア：Miho

アリエル4548

1年 前に

営業再開していたのでショップに行きました。 お客側としてもスタッフさんや他のお客様に対して気をつけて行動しようと思っておりますが、矢印に沿って進むと二股に分かれていてもう一方の方に戻れずに、でもルールは守らなくてはと矢印に気を取られて結局はオンラインの方が今は気疲れしなくて良いと思いました。 以前のような接客でなくてもいいのでせめてアットホームな迎え方をして欲しかったのが正直な感想です。 これから試行錯誤しながらだとは思いますのでそこは理解しています。

Lushカスタマーケア

1年 前に

スタッフ

この度はせっかくご来店いただきましたのに、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。感染症拡大防止のため営業形態が各店舗ごとに異なっており、お客様には大変ご不便をおかけしております。この度のご意見に関しまして、担当部署へ申し伝え、少しでも気持ちよくお買いものをしていただけるよう、今後の改善に役立てて参ります。またお気づきの点などございましたらご連絡ください。お待ちしております。カスタマーケア：Miho

NO NAME 6656426

1年 前に

同様にCOVID-19に伴う各店舗の対応には全面賛同しますが 原宿店も全商品の全貌は店舗で検索しないとわからない。 各店舗の営業時間スタイルの情報がHP,Twitter,instagram それぞれ更新の頻度、優先度が異なる。（せめて各店舗の情報を中心とｓるかlinkを貼ってほしい）

Lushカスタマーケア

1年 前に

スタッフ

この度は貴重なご意見をありがとうございます。営業形態が各店舗ごとに異なるため、お客様には大変ご不便をおかけしております。担当部署へ申し伝え、今後の改善にぜひ役立てて参ります。またお気づきの点などございましたらご連絡ください。お待ちしております。カスタマーケア：Miho