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FEATURED

感染症拡大防止に関するショップ対応とサービス変更について

 

(2020/5/29更新)

ラッシュジャパンでは、スタッフの健康管理、三密対応を重点的に考え、衛生面、消毒、ソーシャルディスタンス等の安全を心がけた環境を整え、5月11日(月)より段階的に営業再開を行ってまいります。

ショップにおいては大切なお客様とスタッフの安全を守るために以下の対策のご理解とご協力をお願いいたします。

 

 

営業再開ショップ一覧 / 各種サービス変更一覧 / ショップの事前予約について

 

お客様に安心してご来店いただくための取り組み

  • 店内への入場制限を設けます。

  • スタッフの人数を最小限にして運営します。

  • 出社前と勤務開始時に検温をして、体調管理を行います。

  • マスクの着用、接客前後の手洗いや消毒を行います。

  • 一定の距離を保つため、商品のデモやメイクアップ等、お客様に触れる行為を自粛します。Lush Labs アプリ内の機能「Lush Lens」で商品の使い方などをご覧いただけますので、是非ご活用ください。

  • レジでお客様とスタッフの間にパーテーションを設けます。

  • トレイを使った現金の受け渡しを行います。

  • 買い物かごなどお客様が手を触れる物、店内消毒を徹底します。

お客様とスタッフを守るためのお願い

  • ご来店の際は、石鹸での手洗い、消毒、マスク着用にご協力ください。

  • 入場制限によりお店の外でお待ちいただく場合があります。

  • 商品を作っているキッチンではできる限り安全に配慮しながら、通常より小規模体制で製造を行っており、納品が安定するまで時間がかかります。在庫の確認はご来店予定のショップまで事前にお電話でお問い合わせください。

  • 空容器5個とフレッシュフェイスマスクの交換に関しましては、フレッシュフェイスマスクの在庫が安定していないためご希望通りの商品と交換できない場合がございます。ご希望の方には、後日改めて交換させていただくための引換券をお渡ししておりますので、スタッフまでお問い合わせください。

  • 一部ショップでは当面の間、店内でのお買い物をご遠慮いただいていますが、事前にお電話にて購入予定の商品をお伺いし、店頭でお受け取りいただけるサービスも行っております。詳しくは以下「事前予約受付サービス」をご確認ください。

***

 

事前予約受付サービス

5月11日(月)より、最寄りの店舗に直接お電話をいただき、ご希望の商品を事前にご予約いただきますと、店頭での滞在時間を短くして商品をご購入いただけます。もちろん、お客様のなりたいお肌や髪質などに合わせ、お電話でのコンサルテーションもご提供可能です。ご不明な点がございましたら、各店舗にご連絡ください。また、店舗によっては、当面の間店内でのお買い物ができない環境もございますので、ご了承ください。

なお、LUSH 新宿店では、事前予約受付サービスに加え、お客様のご指定の場所へ店舗から直接配送を可能とするサービスも開始します。詳細は以下をご参照ください。

LUSH 新宿店
予約方法: 電話 03-3356-1477
受取方法: 店舗からお客様への配送(店舗での受け取りも可能)
営業時間: <電話受付時間>13:00-19:00 <来店受付時間>16:00-19:00
支払方法:
【配送】代金引換(オンラインショップとは異なる佐川急便の配送送料と代金引換手数料がかかります)
【店頭受取】現金以外のお支払い(カード、電子マネー等)

LUSH 新宿店限定アイテムはこちらからご覧いただけます。なお、在庫状況は新宿店に直接ご確認ください。

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臨時休業、営業時間の短縮について 

今後の予定は各ショップページよりご確認ください。
なお、急な変更などで更新が遅れる場合がございます。

【営業再開店舗】※営業時間の変更はショップページをご確認ください

 

【6/1(月)再開】

【6/3(水)再開】

 

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他、一部サービス内容の中止や変更をしております。

 

  • LUSH SPAを休業とさせていただきます。4月4日(土)から当面の間トリートメントの提供を見合わせております。

  • 休業中に有効期限切れとなったラッシュ ギフトカード、ラッシュスパ インビテーションカードをお持ち場合、以下のご対応をいたします。
    ※5月6日までにお知らせしていた内容と変更になります。お手数ですが以下をご確認ください。

    対応①
    <対象>有効期限切れが2020年3月11日~5月7日のカード
    <対応>上記をお持ちのお客様は<[email protected]>までご連絡ください。
    対応②
    <対象>有効期限切れが2020年5月8日~6月30日のカード
    <対応>有効期限を2020年8月31日まで延長いたします。
    ※カード有効期限及び残高確認はこちら  有効期限は使用日から24ヵ月間延長されます。(2020/5/31更新)

  • LUSH 新宿店限定のサービス「Lush Party」、LUSH各店での「ハンドメイド ショップ パーティー」のご提供を見合わせております。

  • カスタマーケアのサービス内容・営業時間を変更します。詳細はこちらからご確認ください。

  • 当面の間、チャリティバンク事務局を休業とさせていただきます。新規申請の受付、お問合せへの対応などを行っておりません。

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ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、ご理解下さいますようお願い申し上げます。
ご不明な点がございましたら、弊社カスタマーケアまでお問い合わせください。

コメント (2)
2 件のコメント

NO NAME 7048767

1週 前に

以前は新宿店の商品が120種類観る事ができましたが、82種類しか観れなくなっていました。その他にも、インスタグラムでは販売している様な投稿があったのに、オンラインでは観れない製品がいくつかあります。新宿店限定商品を全てオンラインでも確認できる様にはして頂けないでしょうか?よろしくお願い致します。

Lushカスタマーケア

1週 前に

スタッフ

商品の確認でご不便をお掛けし申し訳ございません。現在システムの都合上、基本的に固形商品のみの掲載となっておりますが、いただきましたお声は担当部署に申し伝え今後の改善の参考とさせていただきます。ご意見くださり、誠にありがとうございました。またお気づきの点がございましたらご連絡いただけます嬉しく存じます。カスタマーケア:Toko